探索个性化和无头内容管理系统

无论是 B2B 客户还是个人消费者，面对海量不相关的内容都会感到厌烦。《要求 generation 报告》的 2017 年内容偏好调查发现，89% 的 B2B 购买者被推送的内容数量令人=?,而 Harris Interactive 调查发现 74% 的消费者对无意义的营销内容感到沮丧。我们希望从值得信赖的企业获得高质量、相关且个性化的内,容。Williams Sonoma、Amazon、Google 和 Netflix 都是利用个性化内容创建忠诚客户的例子——你很可能是其中某一家公司的happy 客户。亚马逊 35% 的销售来自基于个人数据的推荐，而 Netflix 的推荐系统每年为该公司节省了 10 亿美元。

如今，几乎所有消费者中都有近一半不会与不提供与其兴趣和需求相关的内容的品牌互动,而且随着新世代的到来这一比例正在迅速上升。根据 Marketing Insider Group 和 OneSpot 的调查,88% 的消费者表示相关内,容有助于他们对品牌的看法,78% 的消费者认为相关内,容会增加他们购买产品的意图。

大多数传统的 CMS 平台倡导它们支持整合和直接定位的能力,通过全渠道的支持实现这一目标。但实际上恰恰相反。传统 CMS 平台（如 Adobe、Sitecore、SDL Tridion、WordPress 和 Drupal）是为数字资产管理和营销自动化以及个性化而构建的,要么这些能力本来就是平台的一部分,要么则是附加或第三方插件支持。

内容是客户旅程的基础,因此你的内,容管理平台 (CMS) 应该成为你市场营销技术栈的核心平台,并极大地帮助或阻碍你在大规模实现个性化方面所做出的努力。确保你的 CMS 可以无缝地连接到你使用的存储客户信息的其他系统。

无头 CMS 允许你在使用最先进的工具展示个性化的内,容,并且随着你的需求演变而不断迭代。无论最终产品组合如何集成（许多平台都没有做到这一点）,这种做法只有在你的需求与你 CMS 提供者所设想的功能区域完全吻合时才有效。正如 Frank Zappa 所言:“没有一种方案能同时为所有人服务。” 事实上,对于内容管理平台来说也是一样。“一家公司只能有一种形状。” 不论是在技术和商业方面,事物都在不断变化。总有一个更好的方式捕捉和以更低成本、更快的速度交付更好的客户数据。使用灵活的平台进行集成允许你选择最适合你业务的工具,并根据需要随时更换它们。

大多数传统的 CMS 解决方案需要大量资源和耐心来设置针对个性化、全渠道体验的定制化体验。因此,许多公司难以扩展现有能力和向其客户服务的多个设备和系统提供定制化的内,容。使用无头 CMS,个人数据通过 API、Web 服务和开放数据标准提供给用户,因此你不会被预先构建系统的数据所束缚。内容从格式和编码分离允许内容任何业务人员进行更改,而无需直接与你的无头 CMS 的内容部分接触。

为了利用个性化创造更有吸引力的客户体验并提升业务绩效,你应该将无头 CMS 作为连接其他所有市场技术栈的核心平台,以实现可扩展、个性化的内,容。通过使用灵活的 API 首层 CMS 让开发者编码的同时不干扰内容流程可以确保你领先于竞争对手,从而能够快速而高效地进行创新和迭代,从而降低获取成本并提高客户忠诚度和收入。

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