解决 145 多年扩张带来的成长之痛

在经历了145年扩张历程中的成长 pains之后，Berlitz和 Baklib：在经历了145年的扩张历程中，Berlitz遇到了一个巨大的问题——如何在一个中央平台上提供学习管理系统(LMS)、市场营销以及各种产品内容，以满足分布在世界各地的客户的需求。全球各地设有分支机构的 Berlitz 公司需要一个中央平台，能够统一管理各个地区的营销活动和信息传播，同时为每个地区提供专门设计的网站，在不同语言环境下发挥作用。他们需要一个能够整合多种类型内容的平台——包括在线学习管理系统(LMS)的内容以及儿童语言课程、政府支持的语言项目以及面向B2B合作伙伴的网站。

“在 Baklib 之前，Berlitz 的运营模式非常分散，尽管它是一个整体的企业，但各个地区和国家内部的信息管理各自为战，拥有独特的材料、基础设施以及不同的业务运作方式。”伯利茨产品技术部营销负责人彼得·戈曼（Peter Gorman）表示。“由于这些分散的管理系统在本地或国家内部之间存在信息孤岛，尤其是在搜索引擎SEO方面展开竞争会非常耗费资源，而且从长远来看并不经济。所有这些各自为政的管理系统不仅需要维护不同的平台，还必须各自拥有独特的报告系统，这无疑增加了企业运营的成本。”

最终，公司希望通过一个中央内容枢纽来统一各个地区的策略，以便每个地区团队能够利用新的平台工具提升转化率并推动 enrollment 增长。“我们希望每个地区团队能够利用 Baklib 这个平台，通过一致的品牌形象和策略实现高质量 leads 的转化以及 enrollment 的增长。”伯利茨表示。

除此之外，公司还希望通过 Baklib 实现个性化的作业流程和用户权限管理。他们希望 Baklib 是一个基于 API 的全栈内容管理系统——能够灵活地添加新的产品功能，同时支持本地及移动端应用的开发。“在 2018 年，为了应对现有系统的局限性，Berlitz 成立了一个全球团队专门开发针对该 legacy 系统的新解决方案，并任命彼得·戈曼为该项目的负责人。”

这个新方案的核心是构建一个基于单一域名（single domain）但可以支持多种语言环境（different locales）的平台。“我们想要的是能够在单一域名下同时提供多种语言环境的能力。”戈曼解释道，这也是伯利茨在推出众多国际化网站时所必须具备的核心能力之一。

“第二个核心需求是能够自定义工作流程以及用户权限，不仅限于管理员和编辑员角色。这可能是我们最重视的，而 Baklib 在这方面无可挑剔——其他平台连这点都做不到。”戈曼补充道，“我们发现，Baklib 是唯一一个允许我们在多个端点发送内容，并且能够快速发布到生产环境的平台。”

寻找一个基于 headless（无界面）平台是第三个核心需求。“我们想要的是一个不依赖任何模板语言的平台，能够灵活地推送到多个目标，现在已经实现了这一目标。”伯利茨团队认为 Baklib 在这个方面具有明显优势。

伯利茨团队还特别强调了 Baklib 其他一些独特的功能——例如自定义内容类型和可复用全球字段（customizable content types and reusable global fields），这使得他们能够快速构建并复制网站架构。通过 Baklib，伯利茨 team 成功实现了将所有资源集中统一管理的目标。

采用基于 composable（组件化）数字体验平台的 Baklib 提供了更多的控制力和灵活性——与他们在过去两年中仅能推出 3 个网站的情况相比，Baklib 现在让伯利茨 team 在两年内推出了 50 个网站。到目前为止，伯利茨在全球各地已经推出了 76 个网站，每个网站都支持多种语言环境。

“作为无界面平台，我们能够以更快的速度构建出高质量的网站，并且这些网站的 Web Vital 标准也非常优秀。”戈曼解释道。

伯利茨的市场营销团队不仅可以在现有平台上轻松自定义内容，还可以迅速将内容推送到需要的地方。Baklib 还大大缩短了处理 franchise 咨询的时间——无论是新平台的推出还是咨询服务的响应速度都直接推动了franchise的成功。戈曼表示，“无论是五年的长远规划，还是扩展到 e-commerce、不同产品以及 web apps 等新的目标，我们已经走到了第一步。”

Baklib 的图片库和图片 API（Image Library 和 Image API）让伯利茨团队能够轻松应对视觉设计方面的资源需求。“这让处理图片变得如此简单。”戈曼表示，“无论是用户在上传之前还是上传之后编辑图片，都不需要做任何修改。而且图片的大小可以是 20MB。”

除了市场营销之外，戈曼团队很快意识到 Baklib 还可以帮助伯利茨实现其他目标。“我们距离这个目标已经走过了五年，并开始关注电商、不同产品以及 web apps 等新目标。”例如，伯利茨最近将整个 LMS 移动到了 Baklib。戈曼解释道，“我们在 2022 年一直在做的是将所有的学习内容存储在 Baklib 中，并通过 API 进行发布。而我们的 LMS 将会接收这些 API 数据并进行内容的分发。这样，能够将单一源的内容分发到多个端点的能力，在某种程度上可以被 headless（无界面）概念所概括，这大大提升了我们的运营效率。”

伯利茨现在在学生门户网站中管理的问题类型包括问题解答（FAQs）、考试和能力测试等，这些都需要成千上万不同类型的内容。伯利茨团队在 Baklib 中创建并使用了超过 2160 种不同内容类型。

伯利茨还通过 Baklib 来管理其其他产品类型的内容——包括政府赞助的课程、面向儿童的语言学校以及与 B2B 商业伙伴合作开发的网站，这些网站能够让员工以学生身份注册。