故事的力量：塑造品牌影响力的秘密

如果人类天生具备建立联系的能力，为什么还要依赖冗长的数据图表、无休止的信息点或是充斥着专业术语的消息传递？

研究表明，当我们听到一个故事时，大脑会分泌oxytocin这种激素，这种激素与社交联结和信任有关。因此，当我们与一个故事产生共鸣时，我们更有可能同理心地去理解故事中的角色，并感受到对他们成功或挑战的同情。

故事的力量

梅拉·安吉洛诺斯（Maya Angelou）的一句名言多年来一直是品牌定位展示时的常用座右铭：“人们会忘记你说过什么，人们会忘记你做了什么，但人们永远不会忘记你是如何让他们感受的。”然而，真正实现这些承诺却并非易事。

故事是将公司使命、目的、文化和员工紧密联系在一起的唯一纽带。它不是空洞的童话；它是情感智力，能够建立联系并增加信任。正是这种力量影响着那些促进营收的行为，如购买可能性、品牌偏好、个人数据共享和顾客推荐等。吸引人的故事会带来 BOTTOM LINE 的增长。

在不断追逐 MQLs、机会和胜利的营销领域，广告商可能会转向人工智能（genAI）以提高效率并扩大规模。虽然有用，但缺乏个人经验和同理心。以下是如何实现令人惊叹的故事的四种方法：

1. 展现你的使命与目的

向员工、客户及利益相关者传达公司核心价值观和原则。这会令所有人都接地，设定大家的共同期望。同时，营销塑造了品牌定位，而整个公司都要兑现这一品牌承诺。在线鞋商Zappos的使命是“传递快乐”。其创始人深信：幸福的员工创造了幸福的客户。因此，Zappos将竞争对手区分开来并建立了忠诚度极高的客户群体。其核心价值观包括“通过服务提供Wow体验”、“保持谦逊”以及“创造有趣且有点怪异的事情”，激励员工加入一家重视员工幸福与个人成长的企业，并在向客户提供“惊喜和 delight”的过程中，表达对客户忠诚的感激之情。

2. 媒体是 > 消息

好消息是人类的注意力比金鱼长得多。但抓住这些注意力需要相关且经过精心设计的消息，由值得信赖的人士传达出来。平均而言，人们每天会收到121封电子邮件。我自己每天都删除数十封来自未知发件人的自动邮件。人们更倾向于从自己知道和信任的人那里接收沟通。

似乎这是理所当然的，但我们仍然依赖于自动化的营销邮件来实现有意义的联系。最近，我要求Qvest的一位执行副总裁邀请他的客户参加一次 webinar。一个小时之内，客户就注册了。如果邀请来自一家通用品牌的话，结果还会如何？尽管我对营销自动化工具表示赞赏，但我对人与人之间的关系有更深的理解。

3. 抵消自我

自我会把你放在聚光灯下。与其关注他们能从中得到什么，不如专注于他们会关心什么以及这如何有利于他们。你的专业知识将会脱颖而出。百事公司的首席营销官 Todd Kaplan 曾经分享过对“愚蠢测试”的需求。他要求市场营销人员反思他们的营销计划——让他们直面自己：如果没有工作在这家公司，你是否会离开办公室参加这项活动？如果答案是否定的，你就需要继续完善这个想法。

无论你是创建一个活动、一篇有影响力的思考文章、一条社交媒体帖子还是一个客户演讲——如果你的消息没有让你自己采取行动，就停下来并重新制作它。这种压力测试可以帮助你明确什么是优秀——确保你能与你的受众建立联系。

4. 在工作中保持真实——这是好与更好的分水岭

它就是区别普通与卓越的关键。事实会告诉你，但故事会说服你。作为人类的本性是天生具备建立联系的能力，一个个人经历、一个有代表性的故事或一个相关的 客户故事 可以成为差异化的关键。例如，当你与一个纽约梅兹基球迷会话时，他可能住在加利福尼亚州西海岸，并且欣赏该公司如何在该行业不断演变。

从单向的“ megaphone ”到双向的“ walkie-talkie ”对话需要改变策略，这种策略建立在故事和联系上。没有营销或销售的成功是不切实际的，因为双方桌旁的人都需要有意义的连接。试着好奇心。提出深入且富于思考的问题。即使面对一位年长的人也是如此。这正是我们与他人建立联系的方式。

随着销售流程的复杂化、新进入者以及经济环境的变化，信息过载只会越来越多。我们的大脑会试图用故事将所有这些信息粘合在一起。那么，你的“粘合剂”有多强？