Salesforce专家分享确保实施过程顺利的经验

营销技术是企业的一大投资。如果实施效果不佳，成本会更高。为了确保实施顺利，组织必须向所有人传达新科技的价值，并明确制定计划。这个过程从启动阶段开始，到实施结束后都会有回报。

实施计划随时可能被取消

假设一家公司签订了一份新的营销平台合同。甚至在启动会议上与领导和关键用户开了会。但这并不意味着实施会顺利进行。

当前的商业环境下，关键人员经常变动，新员工通过并购加入企业。如果在实施计划制定时没有做好充分准备，最后的调整可能会导致整个实施计划失败。

Salesforce 营销云实践负责人克irsten 施劳看到一个案例是这样的：她为一家客户提供了建议，而这位客户的公司后来收购了另一家公司。原来的 IT 团队签下了两年合同，用于营销云。在收购后，原公司的 IT 团队替换了新公司的 IT 团队，这些新成员更喜欢使用另一款营销平台。他们没有意识到企业浪费了购买营销云的费用。

“这会影响企业的整体回报率，可能连 CEO 都不知道。” 施劳说。

要让实施顺利进行，关键领导人必须支持这项新技术，并且关于其好处的信息要层层传递下去。

向所有用户传达价值

萨尔克安特科技咨询公司(Sercante)的 Jay Wilder 表示：“我们发现，在最新的《营销报告》中，采用率是企业关注的重点之一。在销售阶段之后，如何确保我们将所讲的价值转化为实际效果？”

企业应该制定一份价值模型，向大家展示新科技将为企业创造多少收入和生产力的增长。实施计划中的各个阶段会在时间轴上明确标出，这样团队成员就能清楚自己目前处于哪个阶段以及未来的目标是什么。

最重要的是，“利益相关者”这个“利益故事”是一项持续的沟通活动，可以在启动会议之前就开始，并能在实施过程中帮助团队保持一致。

结合短期成果与长期愿景

Wilder 表示：“我认为，对正在做技术决策的企业家来说，现在最紧迫的事情是能够向大家展示价值，但不是在几年后，而是在接下来的三个月、六个月和九个月内。”

他还补充道：“实施计划中的各个步骤是什么？这项投资对企业有什么实际的支持？如何将企业带入这个转型过程，让所有人在短时间内就能理解这些步骤是什么？”

了解技术长期影响的企业 regularly discuss 技术相关的话题，尤其是在数据平台和爱因斯坦 AI 的情况下，新功能会不断推出。

“在长期方面，这也是一种长期的影响——这项技术未来会发生什么？” Wilder 解释道。“但同时我们也要回到现实。”

为了确保实施顺利进行，企业应该优先考虑使用案例，并根据固定的时间框架将它们分组。这样，团队成员就能清楚自己在启动会议后90天内或6个月内可以预期到什么。

“企业开始理解，在引入这项新技术的过程中，这会对企业做些什么以及 timeline 是什么。” Wilder 说。

例如，如果一家企业处于医疗行业，使用新的营销平台可能会减少预约取消的数量，从而避免因每次取消而失去的收入。这对所有团队成员来说都是一个切实的好处。

对利益相关者进行对齐并识别知识缺口

越来越多的企业在营销方面使用多个平台。一些技术，尤其是数据存储和管理技术，往往涉及企业多个部门。这意味着，在从预销售到实施的整个旅程中，无论是高层还是个人用户，都必须保持一致。

在启动会议上，需要邀请市场营销、IT 和数据团队的关键领导人出席。

Wilder 表示，实施计划也应该包括任何实施合作伙伴或顾问。

“一切都随时变化。” 施劳说。“真正理解并支持这项技术的企业家从商业角度来看，真正理解并支持这项技术的企业家从商业角度来看，真正理解并支持这项技术的企业家从商业角度来看，真正理解并支持这项技术的企业家从商业角度来看。”

“最理想的情况是，在实施前就让技术专家带领团队参与进来。” Wilder 说。“这些人和技术团队实际上会进入新平台。帮助那些在技术内部工作的人理解其价值和运作方式非常重要。”

有可能有些个人不知道如何使用该技术来解决特定问题。这会在实施过程中造成障碍。因此，实施前和实施中，企业领导应该与团队保持沟通，发现知识缺口或需要培训的技能。

“也许整个技术团队并没有参与启动会议，但我们至少希望每天都能见到技术的所有者。” Wilder 说。“一旦开始进入实施阶段，几乎需要重新进行一次启动会议，让所有人了解我们为什么这样做，有哪些change management 和支持措施，以及如何帮助大家采用这项技术。”

完成初稿后，我会通读并检查是否有语法错误或用词不当的情况。对于不明确的地方，我会参考相关资料或咨询专业人士，以提高译文质量。

最终的中文版本应该流畅自然、准确传达原文信息，并保持专业术语的一致性。