全渠道数字体验的重要性

今天的企业市场营销人员在采用 omnichannel 技术及其普及程度方面占据了前所未有的优势。然而，在社交媒体营销、搜索引擎优化、公共关系、付费广告以及 inbound 市场营销等方面的核心能力中，能够提供相关且一致体验的高质量内容仍然是企业赢得核心竞争力的关键。

内容仍然在 omnichannel 营销中占据主导地位。这里是一切你需要知道的内容：消费者对新期望的要求及其如何通过内容营销策略实现目标等内容。

你的内容营销战略涵盖了整个组织，并详细说明了创建、发布和管理有用、有趣且一致的内容的方式。

现代内容营销策略是 omnichannel 的，这意味着它试图在各个渠道（如商店、社交媒体、移动应用程序等）提供优化后的内容，以在消费者在整个旅程的每个阶段都能获得无缝体验。90%的多屏设备用户平均每次切换到三屏进行同一任务时，这种注重omnichannel的营销策略就显得尤为重要。

尽管现代内容营销策略似乎有很多不同之处，但它仍然将内容置于体验的核心位置。为什么？让我们一起找出原因。

内容是“连接”的媒介——它把营销活动连在一起。

它是从所有社交媒体消息、博客文章、SEO努力以及各种营销活动起源的地方的中心枢纽。

内容是消费者在任何设备上都能随时接触的“信息源”，它们能够回答问题并让互动变得轻松 effortless。能够在omnichannel环境下（在这些消费者经过的营销——包括来自竞争对手的营销时）提供一致且有价值的信息非常重要，因为这些消费者每天都在使用各种智能广告牌、社交媒体应用程序和视频流服务。

内容是吸引潜在客户、教育消费者以及带来收入的核心体验元素。想想看，大多数主要的营销活动都围绕内容展开。如果能将你的内容优化得既一致又适合特定场景，那么你就能让相关的内容更有效率，并提高相关性。

社交媒体是一个买家争夺“眼球”的 marketplace，它让你有机会通过提供吸引人的内容来向你的目标受众教育他们并让他们了解你的公司及其产品或服务。而且，如果内容是“有效的”，消费者就不会对品牌、网站访问量和可能的购买转化产生兴趣。

与以前不同的是，如今的内容不再被堆砌满无意义的关键词或难以辨认的文字。搜索引擎现在更注重高质量且具有吸引力的内容。即使谷歌（Google）也在强调，提供高质量的内容是“最重要的一件事”。

此外，通过内容营销策略，你可以优化内容以适应消费者的最佳接触渠道，并在这些渠道中实现目标。

如果你能够为品牌内容收集所需的信息，那么你就能吸引那些专属于消费者的注意力并使其趋之若鹜。通过了解消费者的流程和行为，可以收集到他们想要的内容。

企业市场营销人员可以使用多种方法来收集关于客户和重复客户的资料：

* 深入了解消费者在与你的网站、移动应用程序和其他数字平台互动时的行为

* 使用内置的社会媒体分析工具和社交聆听程序，了解消费者喜欢什么以及他们感兴趣的趋势是什么

* 根据特定参数（如位置）识别趋势并进行关键词研究（使用 Google 趋势等工具）

* 只要需要，就可以信任地通过捕捉信息来收集客户的资料

当内容能够为消费者提供有价值的东西时，内容就是吸引人的关键因素。

回想一下我们说现代消费者越来越不喜欢笼统的营销内容的时候，他们已经证明了自己的选择。他们奖励那些能够提供带 contextual 内容的品牌。在一项针对 1500 名美国消费者的调查中，78% 的人表示，他们会更有可能购买品牌提供相关的内容；半数人愿意为一个品牌提供的个性化体验支付更高价格；64%的人会向朋友和家人推荐一个能够提供相关内容的品牌。

营销中的相关性并不是革命性的，但能够以规模和一致性的速度提供相关信息的品牌才是有吸引力的。

在调整你的市场营销团队的同时（同时又不会减少你的利润），一切你只需要做的就是改变其中一个现有的工具——你的内容管理系统（CMS）。

如果你使用无头的 CMS，那么你可以动态组合内容，从而实现高度个性化的体验。更进一步的是，如果你能够集成到 headless CMS 中的现成个性化功能，那么你就可以通过将最佳的营销应用程序连接到 CMS 来实现高度个性化的体验，这些应用程序能以定制化的内容在多个渠道上提供一致的、大规模的体验。

创建一个有价值的体验是关于预测 omnichannel 消费者在不同渠道的需求，然后在每个渠道中提供适合情境的体验。当你考虑所有消费者的接触点时，你就能引导整个体验流程。

举个例子，耐克（Nike）重新将实体店空间重塑为创造品牌互动关系、提供“沉浸式体验”的场所——同时积极鼓励消费者继续通过他们的 NikeID 设计工具和 Nike+ 移动应用进行数字化互动。耐克明白这不是一个专注一个渠道的问题。它是一个利用内容在不同接触点上创造体验的策略。这很明智，因为近一半的消费者会在与零售商的多个渠道中互动，并至少每周一次从零售商那里购买商品。

不幸的是，在 omnichannel 的内容管理系统（CMS）方面，你在使用传统 CMS 平台来服务内容时可能会阻碍你优化内容以适应消费者在最佳接触点上的需求。大多数企业组织仍然使用传统的基于网站的 CMS 平台，但这些平台只能将内容发送到一个渠道——互联网。然而，我们知道，消费者希望体验内容的最佳方式是通过他们的手机、移动应用程序、家庭设备以及甚至一场大球赛中的巨无霸屏。

为了在所有相关接触点上实现内容驱动的体验，采用无头 CMS 可以让你在所有相关接触点上发送个性化、优化和自定义的内容。

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