报告指出，全球一半的电商品牌未能有效实施个性化服务，尽管67%的企业认为个性化重要并计划投资，但缺乏专门团队和一致策略导致效果不佳。
在接下来的五年内，有2万亿美元的机会可供那些能够有效实施并推广个性化的电子商务品牌抓住。然而，根据一项最新报告，全球一半的品牌都不愿意为此付出资源上的努力。
Mastercard的“电子商务个性化成熟度状态”报告显示，这些企业还存在策略和衡量标准方面的惊人缺口。
大多数品牌知道个性化很重要：据报告称，67%的企业表示这是他们的重中之重，并计划加大投资。然而，只有50%的企业有专门负责推广个性化的团队，另一半则依赖于临时资源或完全不使用相关资源。
“没有一个统一的团队，企业就不得不在组织的不同部门之间分配时间来支持个性化工作，比如产品管理、营销或IT部门，这使得他们很难真正专注于并有效开展这项工作。”该报告称。
报告指出，“随着资源的增加成为真正推动个性化工作的杠杆，”报告的作者表示。缺乏这样一个团队也存在策略上的问题，57%的企业承认，他们缺乏针对创意构思、执行和分析的一致性观众策略。没有这一策略，个性化努力就会被分割到不同的渠道中（比如只优化电子邮件营销），效果也会比基于跨部门、多渠道且基于一致观众策略的综合方法差。
尽管66%的企业使用不同的数据源来支撑他们的个性化策略，而67%的企业认为制定观众策略是至关重要的，但缺乏统一的方法使得企业无法在所有触点上创建一致且连贯的客户体验。
此外，衡量个性化努力的影响仍然是一个巨大的挑战。55%的企业没有明确的KPI来直接衡量个性化努力的效果，40%的企业仍然依赖概念性的KPI（例如销售额增加或加购率提高）。
在美洲地区，个性化和营销通常拥有较少的资源。尽管如此，这使得团队能够在更大的市场营销部门内部进行更多合作，从而更容易地收集和共享数据。然而，这也意味着他们缺乏由独立且专注的个性化团队带来的灵活性和敏捷性。他们可以完成与个性化相关的任务——甚至从中获得更深入的洞察——但这也限制了他们从专业化所需的更高技能水平。
报告强调，只有过程还不够，因为它没有资源投资就是进步没有动力。“没有资源投入的过程是进展没有动量。”尽管许多公司已经在创建强大的数据分析、测试和报告流程方面取得了进展，但他们需要足够的人员来有效执行并迭代。
这项调查涵盖了美洲、亚太、欧洲和中东地区，并包括92份来自C-suite高管和市场营销、营销、用户体验（UX）/客户体验（CX）、产品管理、数据分析和开发等领域的个人的回应。完整的报告可以在此处找到（需注册）。
资讯
