现代企业的内容生命周期管理

本文介绍了现代企业如何通过内容生命周期管理系统优化内容营销策略，提升客户体验，并提供了实施的关键步骤和技术工具。

Baklib 近期举办了一场三部分系列 webinar“如何让内容营销发挥作用”，由来自《内容咨询》的 Tim “Dr. Walter” Walters 主持，他向企业展示如何通过执行有效的内容策略来获得令人印象深刻的客户体验。考虑到《内容咨询》已经帮助卡尺金融、希尔顿酒店集团、戴尔电脑和 Caterpillar 等品牌将他们的营销内容转化为客户的难忘经历，这 webinar 及其后续文章必将成为内容管理领域的经典。

本次内容涵盖从创建到管理和更新整个内容生命周期的各个阶段。一个完善的内容生命周期管理系统能够让内容战略家有效地监督和指导任何规模的内容计划，从而建立稳固的标准操作程序来构建、管理和更新客户体验型内容。

整个内容生命周期管理系统的目的是在组织中发展、发布、组织以及重新利用或退休（弃用）内容。在您的组织中部署一个内容生命周期管理系统能够让内容战略家高效地执行和指导各种规模的内容计划。以下七个步骤是您应该熟悉掌握的：

无论您是否需要调整某些步骤的顺序，或者甚至完全跳过某些步骤以适应您的特殊需求，在大多数情况下，遵循这些步骤可以很好地完成任务。

首先，战略组织是内容管理的生命线，它能够帮助您追踪每件内容在生命周期中的位置。《内容咨询》的Tim“Dr. Walter” Walters在他的首场 webinar 中提到，成功的关键在于策略，资源不应该成为阻碍成功的主要原因。

Walters 还指出，在内容营销中，战略组织需要一个独立于内容运营的编辑委员会，这个委员会将监督整个内容营销生态系统——从技术支持到内容创作者的工作安排。即使是最小规模的内容团队也可以根据自己的大小创建一个适合其规模的编辑委员会，并通过该委员会制定和执行内容营销计划。

在确定了实施战略后，第一步的主要任务是发展类别以用于对内容进行分类和命名。一旦每类内容都变得清晰明确，就可以制定相关指南，指导内容创作者如何创建这些类别中的内容。

虽然这个部分可能看起来很简单，但需要花时间完成。因为这是定义内容生命周期管理的流程的关键部分。在内容营销生态系统中，战略组织将包含一系列任务，从技术支持到内容创作者的工作安排，以及如何协调和跟踪这些任务。

在内容营销生态系统中，战略组织将包含一系列任务，从技术支持到内容创作者的工作安排，以及如何协调和跟踪这些任务。这部分包括制定工作流程，以确定每种类型的内容如何在其生命周期内移动。此外，还包括跟踪和审批流程，例如数字日历、票务系统或内容管理系统中的步骤。

确保批准流程到位是双刃剑。您需要确保获得适当的内容审批，但同时不能过多地添加审批层级，否则会延误项目进度。例如，团队成员更迭、员工生病或因故休假会影响工作流程。因此，必须对您的工作流程审批进行审计，以确保其顺利运行。

创建内容生成计划是让任何人能够从研究到发布完成产品的关键阶段。虽然只有您知道具体需要什么，但以下问题可能会被您关注：

* 每个内容阶段由谁负责？

* 创建每个阶段内容所需的时间有多长？

* 每个阶段是否有推荐的资源来创建内容？

* 是否有定义内容风格、语气和最佳实践文档？

在这一阶段中，最大的挑战在于在提供足够的细节同时保持创造力不受限制。过多或过少的信息都会影响创造力。

存储内容可能会很繁琐，但必须谨慎考虑。具体来说，您需要一个命名规范（见上文），以确保内容易于查找，并且能够反映出内容的状态。

此外，还需要一份文档化“文件处理”过程，每个人都可以轻松快速地了解并使用它来找到他们需要的内容——无论它们在内容生命周期中的位置如何。

要考虑存储的可及性问题。谁可以访问内容？如果这些人不可用会发生什么？这些问题应该在制定相关内容之前就考虑清楚。

撰写高质量的内容需要持续进行高质量的编辑工作。确保每篇内容，每次发布都保持高质量，您应该如何做到这一点？再次提到文档的重要性。确保您的语气、风格、语法、格式等指导方针（这些指导方针可能在创建阶段就已经制定好了）是最新且易于找到的。

准备迎接发布阶段了吗？我们需要为每个内容类型创建发布清单：博客、视频、图表和更多。这个清单的制作方法是什么？您只需要记录下每次发布时您所做的每一件事就可以了，然后让有经验的人按照您的清单进行操作。

老内容不需要完全退出舞台。在决定删除或归档之前，请考虑如何对其进行更新以吸引流量，同时保持资源投入 minimal.

有些内容可能仍然需要更新：

* 消息对目标受众仍有价值

* 所需的重新研究可以重塑其价值

有时，确实需要淘汰旧内容。如果以下任何一条适用，则旧内容可能应该退役：

* 它不再准确反映您的品牌

* 内容开始在效率或表现上不佳

* 内容的焦点已经不相关（例如软件更新、新闻稿和媒体报道）

虽然组织规模越大，团队越大，规划和文档就越重要。然而，近90%的企业 marketers参与内容营销，只有28%认为他们的努力是有效的。这真的令人担忧。

内容生命周期管理计划中出现问题的原因是什么？最有可能的是在任何业务活动中出现的流程问题：手off流程的复杂性或不存在。

在执行发布前，需要确保内容能够顺利通过各个阶段。如果每一步都走通了，那么整个过程将事半功倍；否则，可能会导致内容质量下降。

确保每个阶段都有明确的任务和时间限制非常重要。如果任务太多或太分散，团队成员的工作压力就会增加，内容的质量也会受到影响。

一个经过验证的手off系统是执行内容生命周期管理计划的关键部分。由于每件内容需要经过多个团队的 hands，因此在内容生命周期中必须确保这一点。

瓶颈问题也与手off流程密切相关。不仅需要确保内容能够高效地流动，还需要确保内容的质量不会下降。如果这种情况出现在您的组织中，并且不希望将责任完全推给编辑和发布者，建议在每个 handoff 点插入“质量检查点”。

在数字消费者方面，86%的用户已经切换到至少两个不同的渠道进行在线购物。90%的用户还期望 flawlessly 和 consistent 的跨渠道体验。

对现代企业来说，实现 omnichannel 购买体验一致且 seamless 是一个巨大的优势。然而，55%的 omnichannel 购买者仍然认为他们在不同渠道之间移动时感到 disjointed.

为了在竞争中脱颖而出，现代企业必须努力为每个特定受众量身定制个性化内容，并以与所有渠道和设备格式化的方式呈现。坦白地说，大多数企业现在缺乏足够的资源来完成这项工作。

您是否看到了组织的挑战？如果有的话，请随时联系我们的帮助团队。

要解决企业内容生命周期管理挑战的最佳方法是采用适合您业务需求的技术工具。

在内容管理和规划、工作流程定义以及删除、归档和更新阶段——最核心的技术是能够促进团队协作的技术。

随着远程办公室的普及，市场上出现了许多选项。尝试 Google Meet, Jitsi Meet, GoToMeeting 和 join.me 进行在线会议；使用 Slack 或 Microsoft Teams 进行沟通。要创建、存储和分享关键决策，请考虑使用 MindMeister 或 Minutes.io.

内容管理的有效性依赖于团队中的每个人都能完成他们的职责。

幸运的是，许多软件可以帮助您定义内容生命周期管理流程的每个阶段的任务和截止日期，并提供对流程的整体概述。Asana, Trello 和 monday.com 是您可以考虑的几个选项。

在内容生成、存储、编辑和发布方面，没有比内容管理系统 (CMS) 更好的工具了。我们需要提到的是现代 CMS Baklib，它与传统的 CMS 不同。

现代 headless CMS 是一种敏捷且现代的内容管理系统。与传统 CMS 不同，headless CMS 分离了读者的前端展示（即“头”）和创建和存储内容（即“身”）。它不再嵌入到前端设计中，而是存放在内容存储库中，允许开发人员使用应用程序编程接口 (API) 接收内容，从而实现内容交付至任何设备和渠道。

通过 headless CMS，开发团队和设计团队可以构建与所有渠道和设备兼容的最佳前端，而内容战略家可以同时优化和发布内容到各个渠道和设备。要了解如何利用 Baklib 创建内容管理系统以提升您的内容部门，下载我们的免费电子书：《使用头less 内容管理系统进行内容营销的实用指南》第3卷：多渠道内容管理的用例。

一个经过优化的内容生命周期管理系统是实现企业内容营销目标的关键。希望您能够理解其中的主要挑战，并了解实现这些挑战的最佳技术。

现在，您已经了解了内容生命周期管理中面临的最常见挑战以及关键技术和步骤。您准备好制定并执行您的内容营销计划了吗？

为免费获取45分钟的课程，主题是如何让您的内容营销更有效，请点击下面的链接，看看 Tim Walters 从 The Content Advisory 邀请的 webinar 的详细信息：

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