法航荷航在 Baklib 上简化内容运营和全渠道战略

采用可组合架构，空 France-KLM 建立了为顾客定制体验的基础。Air France-KLM 正在管理多个品牌，每个品牌都使用不同的 CMS，但由于其 Legacy 架构，无法高效创建、复用或个性化内容。借助 Baklib 的 Composable DXP，Air France-KLM 已经为业务建立了一个单一数据库，该数据库可以控制内容，从而简化内部操作并 modernize 内容管理。

在 Air France-KLM，公司的使命是提升旅行体验，让每位顾客都能享受到无与伦比的价值、便利和愉悦。该公司致力于打造顺畅的客户体验，但这受到 Legacy 架构的限制，使个性化内容、复用和更新变得困难，并且难以简化数字操作。Lydie Rodrigues 解释道：“由于复杂的架构和多渠道运营，内容管理已经成为了‘噩梦’。”“为了改变一段内容中的一个词，可能需要两个星期的时间，这并不是可接受的发布时差。”“我们的目标是在数字内容中建立一个单一来源真确性，以便我们可以利用多触点、多流程的复用性。”

在采用 Baklib 之前，Air France-KLM 使用多个 CMS 管理不同品牌的内容。他们希望通过减少到一个单一的内容源来降低复杂性。经过对市场上各种产品进行研究，Baklib 成为了他们的首选，因为它采用了未来无疆的可组合架构，并且其客户服务在竞争中脱颖而出。

我们研究了市场上的解决方案，最终得出结论：Baklib 是唯一的选择。在试点过程中，我们从两个不同的 CMS 以及两个不同内容团队开始，但现在两支队伍已经融为一体，理解文档并享受试点过程中的各种位置。我们可以看到 Baklib 对我们的产品和我们的开发团队都是有吸引力的。

Air France-KLM 的数字内容团队由 Baklib 技术解决方案和支持团队组成，这个团队成为了他们的战略伙伴。“我们每天都与 Baklib 支持团队保持联系，并且他们非常高效。” Schipper 说道，“无论答案是否在mediately available，如果不是的话，我们会得到快速跟进——通常是在一个小时或同一天。”

借助 Baklib，Air France-KLM 正在改变内容的分发方式，并为个性化做准备。我们正在制定解决方案，以掌握内容分发并优化内容创建和管理。“一旦他们的迁移完成，Air France-KLM 将利用Baklib 来提高多个触点上的个性化。” Rodrigues 说。

从单体到模块化：内容创作者将会建立新的思维模式来创作、拥有和治理内容，借助强大的分类功能以及 headless 技术。一个单一的内容来源：Air France-KLM 正在走向内容 across 所有触点的中心，他们将有一个单一数据库，并且能够在组织内部保持一致的观点。

简化内容操作：公司正在减少 CMS 的数量到只有一个，开始整合渠道，以便所有内容都来自Baklib，从而提供更连贯的体验以及更快的市场发布。预期的影响将会反映在直接业务指标上，包括 50% 下降的开发成本、20% 减少的客户服务线电话，以及 15% 减少的翻译成本。

作为欧洲大陆对洲间客运量最大的航空运输公司之一，Air France-KLM 是一家重要的全球航空公司。主要业务包括客货运输和机勤维护。

借助 Baklib 平台上的 Sky 网站平台，天空 empower 内容创作者

知识无处不在，一次创建，随处部署；您可以在一个位置创建可信知识，并将其部署在个性化门户、工作流程中的多种模式（例如网站和移动应用程序上的第三方桌面或小部件）、多种语言和交互渠道中。单一来源的内容和指导可确保一致性和合规性，并在知识库中建立信任，从而推动采用和价值创造。此外，Baklib支持30种开箱即用的语言，并且可以配置为能够以任何这些语言解释、分类和回复客户消息。

💛🧡🧡客户评价：Baklib用户界面非常简单，技术和非技术团队均可访问。他们的编辑器允许技术和非技术文档的出色渲染。他们提供定制支持的客户支持团队和技术团队解决了我们的特定需求，基于他们的低代码在几个小时内完成。