根据Salesforce的最新《营销报告》，61%的数字营销者仍依赖第三方数据，尽管这一比例较2022年有所下降。报告指出数据激活和个性化体验等方面存在诸多挑战，尤其是在数据整合和AI应用方面。
摘要：
根据 Salesforce 的最新《营销报告》，仍有 61% 的数字营销者依赖第三方数据。此外，报告还揭示了数据激活、个性化体验和 AI 优化等方面的现有问题。
尽管使用第三方数据的数字营销者的比例从 2022 年的 75% 下降到目前的 61%，但这表明人们在寻找可靠信息方面的困难。使用最多数据源的前三大来源是：客户见解、第一手数据和交易数据，分别占 84% 的数字营销者。
尽管将客户数据用于个性化体验始终是一个挑战，但随着第三方 Cookie 的退出以及 AI 的兴起，企业要穿越复杂的客户旅程这一复杂环境变得更加重要但也更加困难。只有 31% 的数字营销者对自己的客户数据整合能力感到满意。
数据激活障碍
拥有数据还不够，数字营销者发现有效利用数据仍存在障碍。只有 48% 的数字营销者追踪一个关键指标：客户生命值（CLV）。此外，59% 的数字营销者缺乏实时数据以完成关键任务，并且仍然依赖过时或基于直觉的信息。即使拥有实时数据，激活也是一个障碍。尽管 52% 的数字营销者声称可用实时数据进行营销活动，但 59% 的数字营销者需要 IT 支持才能利用这些数据。这表明数据工具缺乏直接访问的可能性或存在技能缺口阻碍其有效使用。
个性化体验的挑战
什么是“个性化体验”仍然在不断演变。只有 32% 的数字营销者对如何利用客户数据来创建相关体验感到满意。接受调查的 43% 数字营销者采用分段化的方法进行个性化——了解客户需求在某些阶段，并利用大规模消息在其他阶段。
数字营销者渴望利用 AI 的力量，已有 32% 的数字营销者使用 AI，43% 的数字营销者正在尝试。然而，安全性和客户信任是采用 AI 的主要担忧。尽管 AI 带来不可否认的优势，但 88% 的数字营销者担心自己会错过这一趋势。但对于高管来说，这种担忧尤其真实：他们是否可以接受 AI 而不损害数据安全或员工职位？首席营销官（CMOs）对数据泄露的担忧尤为严重（41%），与 VPs 和团队领导的 29% 和 32% 不同。
方法论
Salesforce 的《营销报告》（State of Marketing Report）基于 2024 年 2 月 5 日至 3 月 12 日进行的匿名双层匿名调查生成。该报告涵盖了北美、拉丁美洲、亚太和欧洲的营销决策者，共获得了 4,850 份有效回应。
通过以上分析，我们可以看到数字营销领域仍然面临诸多挑战，尤其是在数据整合和个人化体验方面。尽管技术进步带来了新的机遇，但如何平衡技术创新与数据安全仍是一个需要深入探讨的问题。
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