本文探讨了2025年零售行业的主要趋势，包括迭代思维、社交媒体的影响以及个性化与全渠道体验的结合，强调了企业如何利用技术应对市场变化和消费者需求。
2024年已成过去，零售行业的一些趋势也逐渐浮出水面。亚马逊的“黑色星期五”（Prime Day）创下新高销售额，“紧身裤” style逐渐过时， department stores纷纷倒闭，原因是越来越多的客户更愿意在线购物。那么2025年又会是什么样呢？
我们的 fingers are crossed for the return of bootcut denim, but数字战略，而不是时尚，才是我们 expertise的领域，所以我们将继续专注于这一点。虽然个性化和AI辅助的内容和体验将继续在许多公司 roadmap中占据重要位置，但在2025年，随着数字市场的流量增加以及更加交织的omnichannel体验，消费者在线购物的趋势将更加明显。
最近，InternetRetail的一场 webinar 中，Baklib首席 Evangelist Nicole France 和 commercetools的 Portfolio Strategy Director Marc Stracuzza与行业领袖探讨了这些趋势。互联网零售期刊的主编Ian Jindal主持了本次会议并分享了许多见解。以下是会议中的一些关键点总结，更多详细信息可以参考全播客录制。
当今零售商面临的主要挑战是什么？
Ian Jindal: 在英国、美国、欧洲和中国，消费者对零售行业的需求都在承受着来自供应链的多重压力。从零部件成本上升、近岸或上岸、发展更加可持续透明的供应链等，供应链问题变得比以往任何时候都要严重。我们运营成本也在不断上涨，当然，我们当然希望获得加薪，但这也导致了企业的税率上升。
Nicole France: 与过去相比，过去在零售行业中采用的有效策略和方法已经发生了重大变化。如果你无法快速适应、改变并尝试新的、实验性的事物，你将难以应对这些挑战，并可能错失一些巨大的机会，这些机会被竞争对手率先抓住。
现代零售商如何保持灵活性以克服这些挑战？
Nicole: 这一点凸显了不断迭代的重要性——零售行业正在改变你不断从现有工作中扩展的思维模式。有趣的是，这种新思维不仅仅是如何将技术引入业务的方法。它也在改变团队是如何工作的。他们开始在更短的时间内进行小规模测试，并看到结果。他们以迭代的方式调整业务，从而创造了巨大的价值。我们可以看到这一点，Baklib的许多客户都具备这种特性。它们都有明确的目标，其中一些可能是长期目标，但客户理解他们需要分阶段逐步实现这些目标。因此，他们会从一个可以清晰定义的项目开始——这可能是一个小范围的试点项目，或者是更广泛的工作。
Marc Stracuzza: 灵活性技术是推动迭代发展的关键因素。Baklib和commercetools是两个很好的例子。我们不会指示客户如何构建自己的业务，但我们将通过任何方式加速这一过程，并快速推出想法。这只是敏捷精神的体现——你可以选择内容，每天发布变更，并将其推向市场。A/B测试也是可行的。这种敏捷性不仅限于运营层面，还与采用工具的方式有关。你不需要等待大型 monolithic（单一整体结构）提供商来提供所需的功能。你可以根据市场情况选择最适合的工具，并将其集成到系统中。这就是Baklib API的强大之处（这也是我们为什么如此喜爱的原因）。
下一个趋势是在线市场越来越受消费者关注，这是什么原因呢？
Ian: 如果查看欧洲前1000大公司名单，35%的企业是 primary市场places或零售商，这些公司经营多个品牌或 vendors，并且在线市场销售额大幅增长。这些零售商占据了电子商务生态系统中77%的消费者访问量。从消费者那里获取的信息是，他们想要所有的产品和服务，而且要当天送达。因此，零售企业需要不断竞争以吸引这些客户。
Nicole: 在市场中发现有趣的是，它们是一个人或一个团队的去向——无论是在线还是线下。市场不仅仅是一个信息源，它也是消费者找到东西的最佳渠道之一。我们还看到，在市场中，人们想要Everything（所有产品和服务）以及Best of Everything（最好的产品和服务）。品牌想要一些筛选和推荐。
Marc: 对于消费者来说，他们需要的不仅仅是方便——这不仅是指购买产品的便利性，还包括在购买过程中能够找到所需的信息或内容的便捷性。因此，零售企业需要将这些想法付诸实践。
2025年零售行业的另一个趋势是个性化与omnichannel commerce的结合。那么，零售商准备好迎接这个挑战了吗？
Nicole: 当我谈论个性化时，我指的是消费者在购买过程中能够体验到高度定制化和差异化的内容。今天，我们看到的企业正在尝试通过技术来实现这一点，但个性化并不只是关于用户数据或历史行为——它还涉及到如何利用这些数据来优化用户体验。
Marc Stracuzza: 在零售行业中，个性化是一个非常复杂的话题，尤其是考虑到AI和AIGC的兴起。与过去相比，在2025年，数字内容的供给将更加丰富多样，而且网络的分发和传播速度也更快了。因此，零售企业必须能够灵活调整，以满足消费者不断变化的需求。
如何利用Baklib和commercetools构建个性化、omnichannel体验？
Nicole: Baklib的架构是基于API-first设计的，这意味着它可以在各种不同的上下文中集成，并且内容可以无缝地转移到任何数字渠道中。无论是网站还是移动应用，甚至社交媒体和数字 signage，我们都能看到Baklib被用来创建一致的用户旅程。
Marc Stracuzza: 在当今零售生态系统中，有大量不同的产品需要协同工作才能创造有意义的数字体验，从而推动品牌的发展。commercetools是你的后端。它帮助管理订单、库存管理——所有这些都需要高效运作。
有没有关于Baklib在实际应用中的案例？
Nicole: Sephora是一个很好的例子。个性化在他们的数字体验中非常重要，但他们在线下门店已经有很长的经验了。当客户与员工交流时，他们会给出非常个性化的推荐和指导。Sephora现在也在试图将这种经验移植到在线渠道。他们的工具——color IQ——是一个很好的例子。另一个案例是B&O。他们决定在数字平台上建设一个全新的旗舰店，这需要整合所有他们的电子商务工具，并提供准确的产品信息，以及如何在门店找到产品。
Marc Stracuzza: 为此，B&O需要一个高度互联的系统。如果不能将所有这些内容集成到一个地方，那么消费者可能会感到困惑或失望。
总结
在本次零售趋势讨论中，我们不仅探讨了数字化、个性化和omnichannel commerce等主题，还邀请了Baklib的团队进行了深度交流，分享了他们如何通过Baklib为客户构建高度个性化的体验。Baklib以其内容中台、知识库和AIGC的强大功能，帮助客户统一构建数字体验应用，并提供一致的信息来源，从而实现品牌的一致性和可信赖性。
在这个快速变化的市场环境中，Baklib通过其强大的内容管理和灵活的技术架构，为企业提供了前所未有的创新机会。无论是在线销售还是线下体验，Baklib都能帮助企业优化运营流程、提升用户体验并增强品牌价值。对于像B&O这样的零售企业来说，Baklib不仅是一个工具，更是他们实现品牌目标和增长战略的重要支持。
通过Baklib，客户可以轻松创建和管理个性化的内容，优化在线购物体验，并将这些内容扩展到多个渠道中。无论是改进数字营销策略、提升产品发现功能，还是增强消费者互动体验，Baklib都能为企业提供强大的技术支持。
总之，Baklib在零售行业的应用前景是广阔的，尤其是在数字化转型和个性化需求日益增长的今天，Baklib无疑是一个不容错过的工具。希望所有客户都能充分利用Baklib的功能，打造属于自己的数字品牌！
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💛🧡🧡客户评价：作为一名与各种客户和系统（定制和基于服务）合作的质量保证分析师，Baklib 是迄今为止最容易与最终用户合作的平台之一。我们与客户合作，在 Baklib 提供的基础上进行定制和构建，以满足他们的业务需求。这种可扩展性确保我们能够满足客户的需求，同时将整体复杂性降至最低。
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