本文探讨了品牌在面对误传信息时的挑战，强调了教育和逻辑知识的重要性，以及营销人员应采取的应对策略，以降低误信风险。
误传信息爆炸，你的品牌难逃其 fate
误传无处不在！营销人员必须了解这些“什么”和“为什么”，以便在虚假声明出现时能够应对。
美联社每周发布一份“上周没发生的事”（AP News）的专刊，列举了过去一周中没有发生的新闻事件。此外，许多大学还提供如何识别“假新闻”的指南及课程。
最近的一个例子：美国总统特朗普声称，阿布雷•加西亚的手腕上 tattoo 痤子标记显示了“MS13”帮派的头目身份，但这一说法已被证实是经过数字处理的“假新闻”。
虽然媒体经常揭露误传信息，但它也经常制造和传播这些信息。这严重损害了人们对媒体的信任感。根据盖洛普（Gallup）2024年的调查结果，美国人的信任度较1976年下降了83%。
除了对那些声称自己能找出新闻真相的人失去信任之外，社交媒体也成为了人们获取新闻的来源之一。根据皮尤研究（Pew Research Center），53%的美国人从这些网站上获得部分或全部新闻资讯。此外，过去几年中，社交平台在核实信息方面的能力显著下降，这导致了“假消息泛滥”的现象。
如何避免被误导 关键在于接受教育。提高数学能力，尤其是统计学知识。我不建议购买数学教科书并大量练习（虽然这不会坏事），但重点应放在应用数学上，特别是在媒体中常用的知识领域。
一个例子是概率论。在约翰•艾伦•保罗斯的《数学 illiteracy及其后果》一书中，作者指出，缺乏基本数学知识会导致人们严重低估巧合的发生频率。
他举了一个例子：一位顾问通过邮寄股票市场预测给客户，持续六周。每位客户都会收到不同的预测。那些预测不准确的客户被移出小组，直到只剩下六个正确的预测者。他们被告知需要付费获取更多预测，当然有些人会这么做。
结论是，“为了支持几乎任何想要相信的事物，总能找到一些理由。”
渴望相信可以是非常危险的，也是人类思维的本质。这种倾向被称为确认偏差（confirmation bias），即人们倾向于寻找或关注那些证实自己已有观点的信息，而对反驳自己观点的信息则持怀疑态度。
你值得信任，但最好核实 正如马克•Twain所说，“搞错的不是你不知道的东西，而是你知道的东西却断定为假。”
除了接受教育外，了解一些逻辑学知识也会降低误传的可能性。常见的逻辑谬误会成为人们误传信息的工具。这些谬误包括：
• 权威论证（Appeal to authority）: 我们接受某人的说法为真，仅仅是因为其身份或背景，而不是证据支持这一点。
• 否定论证（Argument from incredulity）: 我们无法想象某件事是真的的，因此我们得出结论它是假的。
• 多数同意论证（Agumentum ad populum）: 我们认为某事为真是因为很多人相信它。
• 等价论证（False equivalence）: 将不平等的事物等同起来。
• 特殊豁免论证（Special pleading）: 免除某人或某事的规则，仅仅因为想要这么做。
还有许多其他常见的逻辑谬误，但这些都是我在社交媒体上遇到的最常见的几种。
需 aware 的四件事 除了上述内容外，还有其他方法可以帮助人们避免这些陷阱，并减少自己成为误传信息的受害者。
丹•艾里（Dan Ariely）在2023年出版的《误信：有理性的人都相信无理的东西》一书中探讨了误解信息的影响以及人们更容易成为误信者的原因。他发现，以下四个因素增加了误信的风险：
• 情绪因素: 应激会导致人们有意或无意地走捷径。
• 认知因素: 人类的大脑天生倾向于寻找模式，并且即使这些模式并不存在，也会被发现。
• 个性因素: 不同的人群在更容易误信信息方面存在差异。
• 社会因素: 接受错误观点的人可能会感到孤立，被迫加入新的群体，这些群体也接受他们的新观点。
对营销人员来说必须知道的几点 作为处理信息误传问题的营销人员，需要记住以下几点：
• 密切关注与品牌相关的言论，确保您是第一个知道这些内容的人。
• 向公众提供准确、简洁且真实的信息，并定期更新。
• 避免引起对错误信息的关注。
如果您的品牌受到频繁的误传信息影响，或者您的品牌是“虚假新闻”风暴的受害者，请立即联系公关专家或机构。不要等到灾难发生时才采取行动。
人类的大脑非常复杂，并且生来就容易相信错误的信息。同时了解数学和逻辑学知识，以及常见的认知偏差问题，是抵御误传信息的强大防线。然而，没有谁是万能的，因此，正如《星际Treasure》中的柯克上尉所说：“保持警惕，沃夫先生——这是对抗虚假信息我们必须不断付出的代价。”
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