探讨个性化交流的力量、收益及实现策略。
个性化在推动企业成果方面至关重要——但要实现大规模个性化却极其困难。
就个性化而言，技术进步是一把双刃剑。它使得与顾客沟通快、量身定制并近乎易如反掌；但它也改变了消费者对商品和服务的预期。
无论是缺乏资金还是理解不足，或许你组织在推进个性化方面一直受阻；不过今天我们将探讨个性化沟通的好处和工具，以便你能够构建一个 arguments来证明开展个性化是时候了，并能够在瞬息万变的世界中保持竞争力。
个性化不仅只是给顾客增添“额外”福利——当它涉及增长忠诚度、收入和转化率时，个性化已成为一种鉴别能力和推动业务发展的关键因素。根据杰夫·罗森菲尔德（Jeff Rosenfeld）的说法，“个性化是新的忠诚。”如今，实现个性化以巩固忠诚度看上去不像提供店内客户服务，而更像利用技术观察并应对独特的、个性化客户信息。
此外，这种现代化的个性化实施正奏效。对喜欢个性化体验的消费者而言，44%更有可能成为回头客。近40%的消费者表示，在分享个性化体验时会将消息告知亲友，并超过20%将其在社交媒体上正面提及。接受调查的200多名数字营销家发现，96%的人相信个性化是助其与顾客建立关系的强大工具。
值得注意的是，个性化沟通已被证明会影响消费者——尤其是千禧一代的行为方式，以及他们是否选择继续与这些品牌互动。
根据Segment的一份2017年《个性化报告》，40%的消费者在收到个性化沟通后支出超计划。此外，近半数受访者承认因个性化推荐而购买自己原本不想购买的商品！
因此毫不奇怪，借助数字技术帮助创建个性化体验的企业可提升收入多达10%，而且速度是那些不进行个性化营销企业三倍。
提供个性化沟通的企业占据利润最大化的大部分，而跟随者则会失去客户、销售和市场份额。
到2025年，安永估计那些擅长优化且个性化程度高的数字体验的公司将创造近3万亿美元的收入。你准备现在投资个性化沟通以分得一杯羹了吗？
一项对350名营销高管的调查显示，个性化电子邮件和产品提升了他们的转化率6%——考虑到平均邮件转化率低于2%，这个提升相当显著！
在分析了6个月内的33万个交互按钮后，Hubspot发现，个性化交互（无论渠道如何）比非个性化互动高出200%。就像我们之前提到的那样，在任何显著规模上个性化消费者体验都相当困难，除非你有相应的知识和工具。
这就是为什么只有约15%的企业在个性化方面处于领先地位。同时，还有20%的企业表示正在尝试一对一营销，但仅有13%的企业认为其信息是真正的客户特定，并且只有7%的企业实现了个性化沟通无缝跨渠道整合——
幸运的是，这意味着你的组织仍有赶上并成为个性化沟通领域的领导者的机会，但这必须是在你采取行动和采取正确措施时。
作为连接组织营销努力的纽带，内容是个性化消费者体验的核心。无论其在智能广告机、社交媒体应用、视频流服务等何处被消费，都至关重要的一点是，你的组织能够提供一致且个性化的信息。
幸运的是，有一种技术让这一努力更加负担得起，并且比翻倍现有营销资源以重新创建和重新发布宝贵的企业内容要更愉快。它是一个无头内容管理系统（headless CMS），通过API集成内容管理工具——这意味着它将内容与如何显示内容分离。因此，尽管市场营销团队正在创建并分发个性化内容，工程团队就可以自由地创建最佳视觉界面，并使用API通过网站、移动设备、软件平台、汽车、VR头显设备、语音activated设备、Jumbotron等任何明天可能出现的技术来调用该内容。
由于无头内容是模块化的且与功能分离的，因此任何内容都可以在不影响其他内容模块或破坏其显示方式的情况下进行个性化定制、优化或其他更新。这不仅意味着IT和营销团队可以在同一项目上同时工作，而且还可以对未来的内容进行未来化，并赋予其无限扩展的能力。
特别地，Baklib无头CMS旨在实现集成。如果你需要实施工具来帮助你个性化沟通？ Baklib 简单地整合了最佳客户关系管理（CRM）平台、翻译服务、AI工具、A/B测试应用、数据分析解析、以及你可以想象的任何其他工具。
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