Salesforce因内部权限变更导致云服务大规模中断，影响几乎所有云服务，但未造成数据泄露。公司承诺将进行原因分析并反馈客户。
背景： Salesforce今天在其云服务中出现了一个大规模中断。此次中断是由于公司内部权限变更所引发的。因此，部分用户无法在短时间内访问相关服务。
“这与我们的公共云访问服务有关，” Salesforce销售云工程副总裁尚姆努姆·辛纳马西（Shanmugam Chinnasamy）在接受客户视频电话时说道，“从Salesforce我们调用到了AWS，并对其中的一项权限进行了更改，导致了此次错误。”
影响范围： 在视频电话中展示的一幅图显示， Salesforce几乎所有云服务都受到了影响。
辛纳马西表示，Salesforce技术团队在上午11:03（EST）时意识到服务中断。由于此次问题涉及的是Salesforce与AWS之间的通信问题，因此没有客户的数据受到影响或泄露。
“我们在早上出现了一些问题，特别是在附件部分（文件、笔记等），错误信息似乎指向了亚马逊AWS的坏 gateway。”一位客户的评论出现在视频电话的聊天框中。“幸运的是，[问题]在几个小时内得到了解决。”
在视频电话中，客户们要求知道为什么Salesforce信任页面直到上午11:53才进行更新。 Salesforce技术危机沟通团队成员之一切伯特·兰利（Cuthbert Langley）表示，公司首先想弄清楚发生了什么事情。
工作时间？ 公司无法回答许多客户的疑问：为什么在工作时间进行了更新？
辛纳马西表示，“我们将进行原因分析，并解释为什么会出现问题、为什么会[发生]在工作时间，并会向您反馈。”
兰利称，对于更具体的问题和问题，客户应该联系他们的销售代表以获得进一步的指导。
我们关心的原因。 目前大多数用于市场营销的核心应用都是基于云服务的。在云的早期阶段，数据安全性和潜在中断等问题曾引起极大的关注。这些问题基本上已经得到了缓解；通常情况下，云应用程序被认为比其 premise 先行版本更加可靠。这次事件表明，人为错误仍然可能引入问题。
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