Salesforce:消费者将在2024年前保存重要的购物时刻

Chicago的SalesforceConnections观众。

根据最新 Salesforce购物指数数据，消费者似乎在 delaying他们的大采购到今年晚些时候——至少从2023年的趋势来看是这样。2022年和2023年的消费者谨慎将继续延续到2024年。

就电子商务而言，这意味着该行业仍在显示同比增势；只是目前的增速非常温和——第一季度仅为2%。这与2023年第一季度的4%增速相比较，差距明显。销售额量下降了2%。

去年 price-sensitive 的消费者依然存在

我们采访了 Salesforce零售与消费品业务的消费者洞察和策略总监凯拉·施瓦茨（Caila Schwartz），以获取对这些统计数据更深入的看法。

她说：“我们看到很多趋势都是源于去年的，”她表示，“主要是 price-sensitive 的消费者。尤其是在2023年下半年，我们看到消费者在等到节日促销季才进行大采购，很多促销活动都集中在网侧 Cyber Week。”

零售商目前仍在享受良好的数字流量。“人们都在来逛一逛，”施瓦茨说，“但在订单量方面，我们看到的拉 back 更多。”

但显然，这些趋势是由于像亚马逊Prime Day 和网侧 Cyber Week 这样的大型促销活动的成功吗？难怪消费者在上半年都紧闭他们的钱袋子。

“Q4 是零售业一年中最大的销售旺季，”她同意道，“现在的情况是，消费者正在加大购买力保的和低价商品的数量，并且他们打算等到2024年晚些时候进行非必需品采购。” Salesforce 于2024年4月开展的一项民意调查显示，四分之三的消费者表示，他们会等到 Cyber Week 才进行大额消费：“家具、家电等大件商品，因为大家都知道那时候会有更好的折扣。”

对零售业来说，这是一个 Catch-22。“如果他们不需要现在的东西，他们就会等到。”

折扣仍然对消费者具有吸引力

不言而喻，消费者仍然被折扣吸引。施瓦茨解释道：“去年的折扣率有所提高，但我不能说比前一年大幅提高。”“这对零售商来说是个平衡：利润和利润率与更深的折扣之间的关系。”

如果折扣是促使消费者行动的因素之一，那么免费送货同样重要。“这跟2020年和2021年的状况不同。他们想要产品快一点，并愿意为此付费。现在速度不是主要因素；一切都在围绕成本。”

施瓦茨指出，零售商可以采取的一些策略包括实施能够进行智能定价和促销的工具——在正确的时间、以适当的价格卖给对症下药的顾客，避免过度营销。“当然，这需要消费者行为数据的跟踪：流量数据、他们过去购买的信息、他们使用过的折扣以及他们如何利用积分计划。”

“积分是驱动消费者决策的另一个因素，”施瓦茨说，“消费者在做决定时，最关注的一个因素就是他们是否可以赚取并兑换积分。这对于今天的 price-sensitive 消费者来说是一个价值点。”

增加吸引新客户的成本

除了平衡利润率和日益增长的折扣需求以及免费送货之外，品牌还面临数字营销成本不断上升的问题。“吸引新客户变得更加昂贵，”施瓦茨说。

2024年为什么客户获取成本在上升？她说：“我们现在正处于选举年。竞选活动都在购买广告。Temu 和 Shein 在购买 Facebook 广告、Meta 广告。这导致大家的客户获取成本上升，因为可用库存减少。”

了解更多关于 Q1 购物指数数据。