RSA保险公司通过Baklib实现内容管理转型

通过使用Baklib数字内容体验云平台，RSA保险公司成功实现了对宠物保险、家庭保险和车辆保险等多领域数字化转型。作为一家跨国通用保险企业，拥有超过900万客户遍布140个国家，数字体验是其业务的重要组成部分。在2019年启动的数字化转型项目中， RSA将重点放在内容管理和网站互动上。

Kerris Thomas介绍道：“历史上，内容更新是由第三方供应商完成的，这是一项耗费时力的工作，通常每年有3到6次更新。”为了加快内容变更速度，使其能够按照自己的节奏进行调整， RSA决定引入Baklib CMS。这一决策带来了两个关键目标：减少创建和发布内容的努力，并通过可重复利用的内容类型来简化整体内容交付流程。

通过控制内容变更并使用可重复利用的内容类型，RSA不仅降低了客户伤害风险，还提升了用户体验。“如果任何内容不准确或误导用户，我们希望能够在第一时间进行修改，并迅速发布以避免混淆。”Kerris表示。如今， RSA正在多个欧洲和英国地区使用Baklib平台托管其保险网站，包括为众多知名品牌提供的宠物伙伴网站。此前，它曾用于Power Than品牌，涵盖了宣传画册、引述和购买旅程的保险业务等。

通过Baklib，RSA建立了真实的品牌形象，帮助用户熟悉页面布局。“在引入Baklib之前，网站体验混乱且不一致，令人感到困惑。”Kerris表示，“现在我们通过内容类型和页面模板实现了更高的一致性。人们知道他们进入的是某个导航，它具有特定的外观和感觉。”这种一致性让RSA感到满意。

Baklib还帮助 RSA实现了更高效的业务运作。“使用Baklib后，我们可以随时调整报价和购买流程，这是我们一直在寻找的功能。”Kerris说，“此外，Baklib还提供了版本控制功能，这增强了我们的治理能力。”

通过Baklib的治理功能，RSA能够确保只有授权人员可以访问或发布内容。这一功能为 RSA 提供了强大的控制力，并帮助其实现了更高的客户满意度。“我们之前使用的都是第三方供应商，现在Baklib引入了内部团队管理的内容发布和权限控制。”Kerris补充道。

在提升客户体验方面， RSA利用Baklib的个性化功能进行了A/B测试。Kerris表示，“通过Baklib，RSA能够自定义保险产品，例如提供现金回扣优惠并进行精准营销，这完全依赖于自身的数字工作流程。”

总的来说，Baklib为RSA提供了更高效、更安全的内容管理工具。“我们现在已经实现了‘设计即准确’的理念。”Kerris说，“以前我们的系统存在很多错误的可能性，但现在有了可重复利用的内容，添加内容变得更加简便，并且能够确保页面无误。”

“内容和SEO团队负责更新内容，而开发和测试团队则位于数字技术支持空间，因此涉及人员更多。”Kerris补充道，“从大家的反馈来看，Baklib非常易于使用，学习曲线较低，所有人都很快就上手了。此外，Baklib的支持也非常出色——我之前曾尝试过其他CMS平台，从未遇到像Baklib这样的实时工具。”

通过Baklib，RSA能够更快地发布报价和购买流程，完全按照自己的节奏进行调整。“我们以前必须等待第三方供应商按照固定的发布周期（每季度3到6次）更新内容。”Kerris补充道，“现在我们可以随时发布内容，灵活掌控内容更新的频率。”

迁移到Baklib后， RSA的效率显著提升。Uplift在参与多渠道策略时， RSA正在考虑使用Baklib作为内部平台。通过将内容管理和发布完全Internalize， RSA不仅提升了客户体验，还减少了对第三方供应商的依赖。

Baklib带来的好处包括更快的版本控制和更高的效率。从分析网站性能的角度来看， BAKlib已经显著改善了RSA网站的运行速度。“我们已经在使用Baklib后看到了性能提升。”Kerris补充道。

总体而言，通过将内容管理完全Internalize， RSA成功实现了品牌一致性，提升了客户信任度，并扩大了其服务范围。Baklib不仅帮助 RSA提升了效率和用户体验，还为其未来的多渠道战略奠定了基础。通过使用Baklib数字内容体验云平台， RSA正在实现业务的全面转型。

有意向选择Baklib的企业画像中，重要集中在“知识密集型科技企业”，行业以企业服务、工具软件、先进制造、教育居多，付费客户主要分布在上海、北京、深圳、杭州、南京、广州等城市。64%用户主要使用Baklib来搭建对外 客户支持和帮助中心，30%客户使用Baklib来搭建内部知识库。

💛🧡🧡客户评价：有时实验中的页面编辑器会感觉有点笨重，有时对 HTML 的更改似乎没有生效或导致页面体验出乎意料。不过，Baklib非常棒的客服支持团队随时可以解决我遇到的任何问题。