本文探讨了触达营销的三种方法，强调通过理解消费者需求和行为，提供适时的内容来增强品牌影响力，避免使用侵入式营销手段。
“了解并触达您的目标客户。”这句话在许多营销博客中屡见不鲜。虽然它的表述略显冗余，但其中蕴含的理念却是当今许多成功营销策略的基础。这意味着为您的目标受众提供他们需要的支持——无论是解答他们的疑问、解决他们的痛点还是鼓励他们投资您的产品——都应在恰当的时间和地点呈现。
然而，许多公司错误地过度依赖侵入式营销手段，例如 cold calls（冷联系）、pop-up ads（弹出广告）和sponsored posts（赞助内容）。向消费者输送他们并不主动要求的内容可能会削弱品牌形象和信誉。这就是触达营销发挥作用的地方。
本文探讨了三种方法，帮助客户在他们的购买旅程中占据主导地位——通过“触达营销”。
理解触达营销
触达营销为买家提供与他们当前所处位置相匹配的内容。与向消费者轰炸弹出广告、冷联系或垃圾邮件不同，您可以提供那些消费者主动想要参与的内容。这些策略可以很好地帮助品牌在竞争中脱颖而出。
触达营销得以实施的关键在于理解您的用户行为，并创作并交付直接针对他们需求的内容。请考虑以下几点：
- 根据一项研究（引用数据），69%的消费者在尝试解决自身问题时会首先独立行动，但不到三分之一的企业提供自我服务选项（例如知识库）。
- 根据另一项调查（引用数据），51%的客户表示如果他们的在线体验不如面对面体验愉快，他们就不会更忠诚于某个品牌。
触达营销的解决方案是确保网站上有内容帮助消费者解决问题，就像在店内-associated associate（员工）所做的那样。
现在开始创作能够引起您的受众需求和欲望的内容。以下是针对实施触达营销策略的企业提供的三条见解。
1. 借助消费者数据洞察
触达营销的第一步是对您的消费者进行分析。利用受众数据洞察来了解他们需要什么以及何时需要。研究他们的购买行为、兴趣和最常点击的内容。
根据一项研究（引用数据），66%的消费者期望公司理解他们的需求，而70%的消费者表示，他们会专为主 understands them and their needs — making this consumer research a crucial step.
这是优化自有资产策略（Owned Asset Optimization, OAO）的基础，这是一种创新的方法，可以帮助您最大化在当今不断演变中的消费者的触达。自有资产如公司网站必须进行成功优化。
而像Terakeet这样的营销公司正在通过将消费者研究作为其计划的核心来“加速”这些策略——将消费者研究作为他们的计划的核心。OAO合作伙伴利用其专有技术和搜索意图洞察，实时了解他们的客户受众在寻找什么。然后，结合这一无偏见的消费者行为数据，他们创建符合需求的触达营销策略。
2. 制定更有效的内容地图策略
一旦消费者数据被转化为可操作的洞察，就可以开始制定内容地图策略。关注所有消费者与品牌互动的可能路径。列出这些路径，并考虑您的买家在旅程中可能会经历的所有问题、想法或情感。
识别路径中的潜在问题或需求可以帮助您了解需要创建哪些类型的内容资产来支持买家在整个销售漏斗中的旅程。在之前的例子中，创建帮助客户解决问题的内容是很好的类型，可以用于销售后期，从而促进客户忠诚度和 retention. 但对那些尚未转化的潜在客户又该如何？
每个买家旅程阶段——谷歌将其称为“混乱的中间”——都需要在正确的时间点提供正确的营销资产。挑战在于，“混乱的中间”并不是线性的，也不完全相同，对于每一家公司来说都是如此。这就是为什么理解客户是如何来到您手头的，以及从转化前到转化时他们可能需要什么信息（从触发点到转化点）是成功触达营销的关键。
3. 在销售漏斗的每个部分提供支持
正如所提到的，触达营销是非线性的，但某些类型的内容在漏斗的每个阶段都有较高的流行度。根据一项报告（引用数据），如何-to 指南在漏斗顶部和中间阶段最受欢迎，而产品概览在漏斗底部阶段最受欢迎。
然而，消费者行为并不是一成不变的，将他们视为固定目标只会适得其反。根据 Zendesk 的一项调查（引用数据），50%的消费者期望他们的购买体验具有高度个性化，64%的年龄在 40 岁以下的消费者认为，大多数企业对客户服务的态度是不重要的。
为您的受众在旅程的不同阶段提供支持作为触达营销的一部分意味着“接收”他们的反馈，并将其用于未来策略和互动。在当今消费者越来越有鉴别力且更加自主的时代，向他们 bombarded 销售推销式的内容和宣传将导致失败。相反，我们必须专注于真正为我们的客户旅程添加价值，基于他们需要什么和我们能提供什么。
作者贡献文章的邀请是出于其专业知识和对 martech 社区的贡献。他们的内容创作是在编辑团队监督下进行的，并接受质量及相关性检查。他们的意见仅为他们自己的。
博客
