品牌信任对公司最重要的资产

品牌信任是公司拥有的最宝贵资产。它直接影响客户忠诚度、品牌形象和整体业务成功。有了信任，你的客户不会质疑你是否会兑现承诺——他们只需期待你能兑现承诺即可。

品牌信任与品牌价值相互依存。信任是品牌价值的关键组成部分。那些通过证明自身价值赢得客户信任的品牌，会进一步增强客户的信任感。信任与品牌价值之间存在硬性指标关系，例如重复购买率、溢价定价和客户忠诚度等。

信任是值得投资的

信任需要数年时间 build——但它只在瞬间失去。品牌可以通过广告活动和分销合作快速提升知名度；但要赢得信任，则必须持续展示其价值并兑现品牌承诺。

建立信任不仅仅是为了保持高标准的产品质量和性能水平，为了赢得消费者的信任，你的品牌必须证明以下三点。

1. 你兑现了承诺

兑现承诺是品牌信任的基石。当客户信任你会履行承诺时，他们会以忠诚回报。通过兑现特定承诺开展活动的营销活动，其市场份额和市场份额增长分别提高了45%和27%，这据世界广告研究协会(WWARC)的研究显示。（另两种采取不同策略的活动，其市场份额增长分别只有38%和17%。）

例如，亚马逊的客户承诺是快速、可靠的服务，以客户至上为导向。亚马逊通过Prime提供的2天或同一天送达服务、简单的退货政策以及客户导向的政策，凸显了他们兑现便利性和效率承诺的决心。他们迅速解决争议和退款问题的能力增强了品牌值得信赖的程度。然而，在这个信息沟通即时化的时代，如果一个品牌无法兑现其承诺，它很快就会面临 backlash和信任危机。

为了建立持久的关系，品牌应采用以客户为中心的方法，精确、可靠地满足客户不断演变的需求，并从以下几个方面培养信任感：

• 成功的项目交付
• 透明的沟通方式
• 道德行为
• 对每个客户的独特挑战和目标有深入的理解

2. 你有目的和真实性

消费者会与那些值得信赖的品牌产生情感连接。品牌通过以下方式建立这种联系：

• 摄取并一直忠于一个目的
• 展现真实性
• 显示对客户和社会社区的同情

真正的目的是品牌的真正使命，不是一场营销宣传或虚假的绿色包装手段。当企业以自身 purposes为中心时，它会激发对品牌的信任。

目的和绩效是手相连的。请考虑帕顿尼公司向“拯救我们的地球家园”捐赠时间、服务和资金；或者托尼的可可巧克力致力于改善生长和种植 Cocoa 的 conditions。

品牌的真实性加深了消费者与品牌的联系。真实的品牌是透明且诚实的，快速承认错误并进行自愿披露。例如，NVIDIA在DeepSeek宣布后，发布了一份成熟而开放的回应，解释其为何仍relevant。这导致该公司股价从单日14%的下跌中回升，上涨8%。

NVIDIA坦率地面对了这一情况，并详细解释了围绕DeepSeek宣布的挑战。它没有隐藏模糊的说法或试图转移责任，而是直面问题，告诉利益相关者和消费者公司掌控局面并致力于向前发展。

3. 你对客户“在场”

CMB 2025品牌信任报告（需注册）指出，除了透明和诚信之外，客户信任还受到可靠、客户至上和快速响应等关键因素的影响。

品牌通过以下方式赢得客户信任：

• 一致地创造对客户有帮助且有价值的产物
• 让客户感到特别和受关怀
• 拥有人可以帮助客户了解新产品和服务

信任客户的品牌更容易成为 repeat买家。客户更倾向于支持那些他们信任并愿意为高价购买替代方案的公司。

信任是战略上的必然要求

市场营销的目标是提升品牌知名度，增强品牌价值——即如果品牌被出售时能获得的价格。品牌价值取决于其形象、客户忠诚度和市场地位。通过以下方式可以增强品牌价值：

• 通过大使计划提升品牌形象
• 一致地提供卓越的客户体验。

然而，在努力提升品牌价值的同时，组织必须坚持维护信任，并兑现承诺、展示真实性及目的和将客户需求放在决策的核心位置。