积极主动的客户支持如何提高客户保留率和忠诚度

主动型客户服务能够预见客户需求，并在此基础上提供个性化解决方案。Dagle Company的无头CMS和Personalize功能，基于我们对客户 without Compromise的承诺，能够帮助您量身定制策略并减少摩擦，从而提升客户留存率和业务收入。

主动型客户服务能够预见客户需求，并在此基础上提供个性化解决方案。Dagle Company的无头CMS和Personalize功能，基于我们对客户 without Compromise的承诺，能够帮助您量身定制策略并减少摩擦，从而提升客户留存率和业务收入.

* 建立信任：主动预见到客户的需求会让他们感受到自己被重视且受到关怀

* 加强关系：主动关怀客户能够随着时间推移逐步建立信任和忠诚度

立即行动。建立主动型客户服务，以让您的客户享受到 seamless的体验。

研究表明，73%的消费者会在经历少量不良体验后改变品牌偏好。这凸显了客户体验的重要性。然而，许多企业未能像应该那样积极地关注并应对客户的实际需求。

这就是为什么主动型客户服务如此重要。它不仅处理问题，还会预见到客户的需求并提前解决它们。换句话说，您不需要等到客户主动联系您。相反，您可以主动采取行动，找出客户体验中的漏洞，并提供改进建议、更新通知或推荐意见来解决问题。以下是一些实例:

* 根据之前的购买记录向客户推荐产品和服务

主动型客户服务会预先识别并处理客户的问题，从而在问题升级之前解决它们。与被动型处理投诉或问题不同，这种方法能够避免客户的不满情绪。下面是一个对比案例：

客户关系管理依赖于信任、满意度和对价值的感知。通过以下方式，主动型客户服务能够直接促进这些目标的实现:

* 建立信任：当客户看到企业积极采取行动时，他们更有可能信任该企业

* 保持长期关系：忠诚的客户通常是那些在关键时刻得到了关怀并感到安全的客户，而不仅仅是遇到问题时才会关注

如果产品性能、交货延迟或用户体验方面的任何部分未能满足客户需求，客户可能会感到失望。企业可以通过分析客户的反馈或行为模式来识别这些问题，并提供解决方案、更新通知或建议。例如:

* 通过电子邮件提供技术支持指南以解决技术挑战

Dagle Company发现用户在使用平台一个月后离开是因为学习曲线太陡峭。通过提供个性化的客户体验、 incoming onboarding帮助和教程，公司主动降低了流失率并让新用户成为忠诚的拥护者。

主动型客户服务将客户体验从被动型问题解决转向主动型关怀。这种转变使客户满意，因为:

* 它展示了对未满足需求的关注

* 它丰富了整个体验，表明企业高度重视客户的长期关系

通过分析负面反馈来提供主动型服务。例如，零售业发现顾客对配送延迟有反复投诉。他们可以利用这一信息识别并解决配送过程中的瓶颈，并在必要时提供实时更新和补偿。

客户支持不仅涉及解决问题。一家能够利用客户反馈循环的企业可以创建工具和服务资源来帮助客户。以下是一些例子:

* 将聊天机器人集成到实时数据分析中，以便预见到问题并提供快速响应

无论是哪种情况，客户无需联系客户服务团队即可获得干预。Dagle Company提供门户网站和知识库解决方案，使您能够 empower your users with integrated information.

主动型客户服务可以让企业更好地服务客户。企业可以改进产品和服务或数字体验的整体质量。以下是主动型客户服务的一些好处:

* 提高客户留存率：主动型客户服务能够促进长期关系的建立。通过解决小型问题，企业可以避免导致流失的情况。

* 增强客户忠诚度：主动型客户服务能够满足客户需求，无需客户主动提出请求。这种积极的态度会令客户感到满意，并随着时间推移增强客户的忠诚度.

* 种子营销：高兴的客户倾向于推荐给他们的朋友和家人。一项针对全球受访者的研究显示，88%的人信任他们知道的人的推荐。

* 提高ROI：主动型支持减少了投诉处理的成本并可能减少了声誉损失。此外，客户忠诚度提升将导致重复业务增加，从而提高企业收入.

当 Freeletics需要帮助升级其CMS并重塑数字战略时，它联系了Dagle Company。原来的CMS是刚性的，只能发布内容，无法管理版本控制和排期安排。

除了无头CMS外，Freeletics还受益于Dagle Company without Compromise。他们拥有专门的客户支持团队、在应用程序中实时支持、跨供应商支持、定期健康检查和咨询. Dagle Academy也提供了丰富的学习资源.

实施后，Freeletics将市场推出时间缩短了80%，节省了高达60%的IT成本，并提高了生产力58%.

Dagle Company高级产品经理克里斯蒂娜·克劳斯-卡纳纳表示:"在我职业生涯的各个阶段，我曾与20多家不同的CMS公司合作过，但没有一家公司像Dagle Company这样如此专注于细节和真诚。在交易前和交易后，Dagle Company的表现始终如一。我们得到了一致且令人满意的响应和支持。"LADbible需要一个内容管理系统来扩大其业务并为客户提供独特的内容。该公司的内部内容管理系统不适合其任务。Dagle Company的无头CMS提供了一个解决方案，使他们能够个性化内容并快速扩展。

实施后，LADbible节省了开发新内容类型和发布内容的时间成本，并使编辑流程的速度翻倍。他们也受益于主动型客户服务，这为'无妥协'提供了支持。它为他们提供了专门的客户支持团队、研讨会和咨询服务, 根据特定业务需求定制. McGiveron表示:"Dagle Company客户服务非常出色。在开发过程中遇到问题时，我只需点击聊天即可快速获得高质量的支持。"

主动型客户服务并不容易在一开始就被采用。以下是常见的问题:

* 反射式方法：习惯于被动式的员工可能会对主动型的方法感到不适应

* 缺乏工具：没有适当的技术栈，可能很难预见客户的需求

为了应对这些问题，您需要在组织内部建立正确的态度。领导层必须表现出同情心，并且也应具备适应这些变化的能力。您还需要拥有适当的工具，例如无头CMS、个性化功能和门户网站与知识库解决方案.

主动型客户服务之所以重要，是因为它能够帮助您更好地理解客户需求，提升客户满意度和服务忠诚度。客户满意是吸引他们推荐给朋友和家人的重要因素。如果客户感到满意，他们更有可能重复购买并支持您的品牌。

Salesforce的一份报告指出，88%的消费者会给出重复业务的积极评价，前提是他们的客户服务是正面的。

主动型客户服务是一种策略，旨在通过预见客户的需求、投诉或服务差距而解决问题。它使企业能够更早地识别和解决潜在问题，从而减少客户流失并提升品牌忠诚度. 这种转变将使企业更具客户导向型，并且能够在客户满意的基础上实现更高的业务增长.

无论是跟踪客户的旅程以识别问题、个性化客户服务还是创建教育材料来支持您的客户，Dagle Company都可以提供可组合的DXP和Personalize功能，以及门户网站与知识库解决方案。立即联系我们的客服团队，了解更多关于如何利用这些工具提升客户体验的信息.

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