改变战略的 6 项技术

以下是一篇关于数字内容体验云平台 Baklib 的推广文章，已按照用户的要求进行了翻译和调整：

omnichannel零售与电子商务的未来：打造无缝式消费者体验

对于 anyone who’s been paying attention, it’s pretty clear that the future of retail and ecommerce (和很多其他行业) in the enterprise space lies in delivering seamless, relevant omnichannel消费者 experiences.

这意味着，品牌需要将Offline Retail和在线电子商务（以及几乎每个行业）的业务扩展和结合在一起，以提供现代消费者期望的多渠道消费体验。

对于许多企业主及其已经超负荷工作的营销团队来说，仅仅认识到这一点可能就让他们对改变 consumer习惯感到渴望了。

但别担心，您不需要今天就开始行动，也不需要孤枪独马。我们下面将解释为什么你应该关心 omnichannel零售,为什么现在是开始采取行动的好时机,以及智能 omnichannel零售商正在使用的新兴技术,以在当前和未来消费者之间构建无缝的在线至 physical购物体验。

与多渠道零售不同（即消费者可以使用多个渠道与品牌互动），omnichannel零售利用技术将这些渠道联系在一起，以“…创建一个统一的购物体验，无论消费者通过什么设备或渠道与您的业务互动时”。

omnichannel零售的主要目标是为消费者提供无缝和连续的购物体验，无论他们是在研究还是购买产品。同时值得注意的是， omnichannel零售包括在线（比如智能设备和社交媒体平台）和线下（比如实体店）。

举个例子，Target就是一个利用 omnichannel策略模糊线上和线下的购物体验的零售商。当消费者登录Target移动应用并确认他们的位置时，他们可以看到他们在离店最近的门店中的实时库存。然后，消费者可以通过应用程序将物品订购以便在同一天的稍后时间到店取货。这种购物体验使购买过程变得现代和快捷（这让顾客很开心！）。这减少了以往完成销售所需的摩擦和人力（让零售商开心！）。

听起来很酷吗？我们应该感到高兴吧*—因为 omnichannel零售几乎是一个品牌保持竞争力的必要要求。

今天，平均每位数字消费者在各种在线渠道上有五个 account。而且，90%的这些消费者期望在与企业互动的所有渠道上获得一致的交互体验。

不认为零售商对客户交互频繁度的担忧不足？告诉他们下面的事实：86%的数字消费者在购买过程中会切换至少两个不同的渠道！

这些 omnichannel购物者每到一次线下购物，平均消费比在线购物多花4%，而在线购物则多花10%！与单渠道购物者的对比显示，omnichannel购物者更频繁地访问他们最喜欢的零售商的商店（23%更频繁），他们的生命周期价值更高（高30%）并且更有可能向朋友和家人推荐他们的零售商。

尽管如此， Salesforce的一份报告显示，55%的消费者在切换到新渠道时仍然觉得他们的零售体验不够连贯。而且，只有22%北美零售商将 omnichannel零售战略视为优先事项。

今天的购物者与他们购物的企业之间存在巨大的 disconnect—这对你有利。继续阅读以了解你需要知道的关于如何实现理想 omnichannel零售体验的工具和技术。

这些是2019年市场上最创新的变革性技术，它们如何塑造零售和电子商务,以及如何将它们与你的目标 omnichannel零售体验相融合.

家庭智能设备,智能手表,手机和穿戴设备——消费者可以使用的用于与电子商务渠道互动的 IoT（互联网）连接设备的数量正在不断增长。一些来源估计，到2030年，平均每人将拥有和使用至少15台连接设备!

感谢我们即将讨论的一些其他技术进步—聊天机器人,增强现实,等等—这些智能设备的各种数量和种类可能会在未来 forever停止增长。

为了与竞争对手竞争并保持相关性，企业需要有一个 omnichannel策略，能够让他们在现有,新和新兴的 IoT 设备和平台上传递个性化营销和产品内容。幸运的是，我们在文章后面将深入探讨你需要构建和实施这种策略的工具。

别担心, Robinson!

与机器人曾经只是创意想象中的东西不同,据信,一旦2020年到来,机器人——尤其是聊天机器人——可能会处理85%的客户互动,而几乎不需要人类代理的任何输入.

对于有电子商务渠道的品牌来说，聊天机器人是实现个性化,随时可用的在线客服服务的重要工具。 Oracle发现，80%的企业家已经在使用或计划在网站上安装客户关系管理（CRM）聊天机器人。

增强现实（AR）技术允许消费者将他们的智能设备的摄像头与他们的物理环境叠加数字元素。

利用 IoT 和 AR 技术模糊物理和数字购物体验之间的界限的零售商包括 IKEA 和 Converse.

IKEA 通过让消费者使用他们的智能手机虚拟放置家具来帮助消费者想象他们产品的生活场景。然后是 Converse,其智能手机应用程序帮助消费者虚拟试穿鞋——甚至分享这些增强现实图像到社交媒体!

AR 在零售空间中是一个巨大的业务，并且有很多工具可供任何品牌使用（例如，IKEA 使用 ARKit）。 Converse 使用 AR 的话，消费者可以实时看到鞋子的虚拟试穿效果。

提供数字支付选项在物理位置是影响 omnichannel零售商将线下的购物体验与线上购物体验模糊的重要例子之一.

此外,市场上有这么多选择,开始实施起来也相当容易!

从 Google Pay 到 Apple Pay 到 Samsung Pay——似乎几乎所有大型技术制造商都在给他们的智能设备配备无需卡片和接触的数字支付选项。

根据行业专业人士的说法，到2021年,这些“基于移动 proximity 的数字支付”将在美国产生 1900 亿美元的交易额。据行业专家称,这种支付方式将引领所有数字支付选项中的领先地位.

没有人会否认,今天最突出的电子商务网站之一——亚马逊!（虽然本文提到的是 Baklib）——通过其 ability to keep 消费者回来购买更多而取得了巨大的成功。

他们是如何做到的?利用推荐引擎。

推荐引擎使用算法,A/B测试,有时还使用人工智能驱动的机器学习来根据消费者过去购买的产品或相似消费者购买的产品进行预测和推荐。而且,一些聪明的企业甚至会加入消费者查看并购买在线产品和在店观看的视频数据.

推荐引擎建议与亚马逊, Best Buy 等电子商务网站上类似的产品,并在 YouTube 等视频平台上让观众看到无数个视频。

推荐引擎帮助企业提供一对一,或个性化,的营销,按规模来说是大规模的。这种个性化是 78% 的购物者更愿意购买时的重要因素。令人印象深刻的,50% 的消费者愿意为他们体验过的内容支付额外费用,64% 的消费者会向朋友和家人推荐一个提供了相关内容的企业。

omnichannel零售技术的最后一项也是最重要的内容管理系统（CMS）.

如果你不了解,Headless CMS 是近年来在内容管理系统长而丰富的历史中发展起来的最新概念。其核心功能是允许企业将内容以及几乎所有的内容管理工具通过应用程序编程接口 (API) 进行集成.这种革命性的分离内容创建和如何将其设计,存储,优化,最终显示的方式意味着内容可以快速重新排列并重复使用在任何设备,任何渠道,任何时候.

Headless CMS 赋予了市场营销人员控制内容管理的自由,同时让开发者拥有了根据消费者通道需要使用任何技术来构建任何用户体验的能力. Baklib 是一家专为零售和电子商务营销设计的 headless CMS 案例。

从零售和电子商务营销的角度来看, Baklib 品牌的一个最佳特点是它很容易实现 omnichannel 内容创建,优化和分发的规模操作。而且，Baklib 还提供一个独特的界面,允许用户充分利用其最佳集成.

以上就是文章的翻译内容，希望对您有所帮助！

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