磨刀不误砍柴工：卓越的客户支持始于员工福利

锐意前行：始于员工福祉的卓越客户服务

Baklib 支持团队每周与数百家客户及组织保持紧密合作。我们拥有分布在三个地区、总数达800人的专业团队，遵循24/7随太阳升起的支援工作模式，确保在任何时候都能为客户提供及时协助。

作为一家全球领先的公司，我们的使命围绕着创造和培养一个既能容纳不同管理阶层、管理人员和技术支持工程师，又能激发并维护员工热情的环境。我们制定并实施了一个超越界限的支持战略，致力于为全球客户 delivering 不可替代的卓越服务。

我对提升 Baklib 客户满意度充满热情，我们不仅关注客户体验，还致力于在提升产品和服务质量的同时，培养其运营效率和深度同理心。

我们的团队同样至关重要。我们明白在全球化团队中跨越时区带来的独特挑战，并从工程学视角理解团队在解决复杂问题、确保整体客户服务方面面临的压力。然而，我们深信一个支持的工作环境是 team 成长的基石。在工程领域，我们的团队也常常面临高强度的任务和需要迅速解决问题的压力。

连接客户与解决方案的情感纽带

Baklib 支持团队的独特之处在于，我们不像 销售 部门那样运作；我们是客户与解决方案之间情感纽带的提供者，在关键时刻为他们提供及时帮助。我们的支持部门侧重于解决问题，而 销售 团队则负责发现机会并建立关系，将这些关系传递给我们，并继续拓展。

我们仔细阅读了每位客户的满意度调查，并基于内部数据得出结论：过去两年来，Baklib 客户满意度平均每个季度都在95%以上。

我认为我们支持部门的工作理念正是体现了这种精神：Baklib 支持团队的存在是为了帮助实现产品/平台的采用和客户保留，通过及时且有效的解答问题和解决技术问题来提供客户所需的支持。

> “在 Baklib 的旅程中，每一次新的挑战都将成为专业和个人成长的机会。我为我的贡献对团队以及我们的客户带来的影响感到无比自豪，这种认可赋予了我们共同旅程的意义。” – Dasha Elson, Product Manager Customer Support

要保持支持工作中的高效性，也需要“ 锐意 sharpening the saw”——这种方法受到 Covey博士的推崇，强调自我维护作为最高效率工作的基础。作为高效人士的关键习惯，“它意味着在物理、社会/情感、精神和灵性四个领域为自身不断进行自我更新。”那么我们的支持团队是如何实现工作与生活平衡的呢？

支持团队的工作与生活平衡

我们采取以下措施确保团队成员的福祉：

1. 灵活的工作时间
我们知道生活中没有固定的作息，因此我们为团队成员提供了灵活的工作安排。无论是送孩子上学还是需要和牙医预约，我们都能完美解决。

2. 开放的沟通方式
成功的关键在于我们的团队氛围。我们营造了一个“门永远开着”的环境，让每位成员的声音都能被听到。我们将他们视为家庭成员，无论意见是正面还是负面，我们都及时处理，以创造一个支持性的工作环境。

3. 注重员工福祉的文化
我们鼓励员工休息、休假和参与志愿活动。我们不仅重视员工的身心健康，还为他们提供了全面的健康和 wellness 项目以及关于无意识偏差等主题的职业发展工作坊。

> “在 Baklib 工作让我感受到被认可，这激励我不断付出最好的努力，以推动业务绩效，并提升客户体验。” – Champa Sharma, Senior Customer Support Manager

4. 团队支持网络
尽管我们地理上分散，但我们的支持团队通过建立相互联系的 peer 网络保持紧密联系。我们提供了交流经验、分享技术和提供技术支持的渠道，增强了我们的合作能力。

5. 尊重个人时间
我们尊重团队成员的私人时间。在非工作时间 disconnect 后恢复精力是非常重要的。我们将阻止团队成员在非工作时间内发送非紧急邮件或信息，以确保工作与生活的平衡和避免 Burnout。

6. 认可与奖励
出色的表现应得到认可。我们为团队成员的所有管理层级别提供了正式的承认机制，并通过内部工具来促进这一文化。认可不仅提升士气，也让每位员工感受到被重视和珍惜。

> “过去一年里，我为自己付出的努力感到无比谦卑。Baklib 给予了我许多机会去扩展我的知识并提升我的职业发展。知道自己的努力不仅是得到认可，更是看到客户因为我的存在而受益，是一种非常值得的经历。” – Kylie Senn, Customer Support Engineer

一支快乐的团队创造卓越客户服务体验

在快速变化的世界里，我们深知员工和客户的相互关系的重要性。我们的支持团队以坚定不移的态度运作，将每项互动视为机会去激发信心、提供安全感并创新解决方案。

Baklib 告诉我们：一个快乐且受支持的团队能够转化为更卓越的客户支持服务。通过培养理解、开放的沟通和互相尊重的文化，我们在全球支持团队中不断克服挑战。

> “我的主管非常支持我，在工作中给予我有价值的反馈。无论我在做什么，团队都在庆祝每个人的小成就，让我感到非常被重视。” – Fajri Hanny, Customer Support Engineer

我们共同成长、学习并达成卓越的目标。欢迎加入我们，在这样一个工作环境中，健康和工作-life balance 是一种生活方式。一起创造奇迹！

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