数字体验平台与内容管理系统的区别

什么是数字内容体验平台（DXP）与传统内容管理系统（CMS）的区别？DXP正逐渐成为行业必需品，但它们之间有哪些不同呢？根据Gartner的定义，数字内容体验平台是指“一种整合软件框架，用于在多个数字触点上与观众互动”，进一步指出，“组织使用DXP来构建、部署并持续改进网站、门户、移动应用和其他数字体验”。

要解释数字内容体验平台（DXP），我们可以从一个 began with 内容管理系统 (CMS) 的历史谈起。CMS帮助公司掌握了对内容的控制权，因此让我们深入探讨一下 CMS 和Web 体验管理 (WEM)，以及它们如何为DXP奠定了基础。

什么是内容管理系统（CMS）？

内容管理系统或CMS是一种程序，允许企业通过添加、编辑或删除内容，并将其发布到电子平台上来管理数字内容。虽然CMS程序各不相同，但大多数包含格式选项、Web 基础 publishing、索引、编辑和版本控制等功能，并提供搜索/检索内容的工具。使用CMS，用户可以创建和编辑内容，并赋予其他用户不同的权限。

CMS领域在“Web内容管理系统”（WCM）框架下发展起来的，因为网站上发布的内容占主导地位。 alongside CMS的优势在于简化了内容管理，但其在过去的几十年中不断发展，引出了Web 体验管理或WEM这一 next 阶段的技术转变。

Web 体验管理改变了我们如何构建和利用在线内容管理系统。最初，大多数企业将网站作为独立的功能，用于营销部门的促销活动。您会打开页面，看到一些美丽的图片和营销用语，并且如果有运气的话，可以下载产品目录。这些网站告诉访客他们需要什么，而不是让他们自行决定。

随着时间的推移，Web 发展起来，但沟通方式仍然以营销人员“对讲机”为主，而非真正的人与人之间的交流。信息传递主要是单向的，客户通过网页表单（如果有的话）收集反馈。2005年，Web 2.0应运而生，由Tim O'Reilly著名地推动。这是Web 体验管理的开端。这一新世代的出现带来了博客、内容分发、评论和社交媒体输入等全新的互动形式。

随着在线活动的增多，越来越多的企业开始注意到这一变化，并相应调整其在线形象，以促进访客参与、让访客有话语权，并增加他们在这些在线对话中的参与度。2007年，出现了Web 2.0内容管理系统（WEM）。然而，更全面的技术日益显得必要。

如今，访客对数字体验的期望越来越高。他们希望看到相关的内容，并在所有设备上获得一致的用户体验。这让我们进入了内容管理系统技术的下一个阶段：数字内容体验平台 (DXP)。

DXPs通过结合WEM的优势并使用开放平台架构来实现这一目标。利用基于微服务和API的可组合架构，可以显著简化部署和运营WEM时遇到的复杂性问题。DXP不仅仅是一个内容管理系统；它已经进化为一家能够满足企业需求的技术平台，允许它们在任何数字触点上共享各种资产——无论是在线、自动贩卖机、 billboards还是电子商务系统中的内容。DXP通过提供一致且令人满意的客户体验，从客户的获取阶段到成为公司拥护者的过程实现了客户与公司的互动。

以客户为中心的一致体验需求引出了敏捷的数字内容体验平台。在这里讨论的各种系统都致力于通过创造客户-品牌之间的互动来满足双方的需求。现在，焦点转移到如何进化这种互动方式了。

不再有任何理由期望一家公司能够控制整个数字体验。真正存在的DXP通常位于传统/遗产CMS内部，并不能真正称为DXP。即使是以集成套餐的形式包装，也不过局限于单一供应商的领域。

随着数字触点数量的增加，这一趋势显示为不断添加新的数字渠道，而且 soon 这种趋势不会放缓。要保持内容的一致性，就需要采用一种不是对某个特定渠道过于依赖且能够随时接纳新渠道的架构。基于API的第一步设计允许DXP以全渠道的方式发布和呈现内容。这意味着您可以将一份文档、产品目录或促销活动编写好后，在web、移动设备、聊天机器人以及客户门户等多个数字触点上使用一次即可，而无需在每个触点上重复工作。当文档更新时，它在所有数字触点上的更新都会显现出来。

DXPs是很多工具的中心舞台，这些工具帮助您将客户引导到您的网站，为所有内容打造一个数字枢纽。DXP的作用是通过API聚合和协调数据，以确保每次访问您的网站时，客户都能享受到最佳的可能体验。可组合的DXP能够整合现有的技术架构，并利用行业领先的第三方服务，最终将一切工具集成在一起，使用起来更加简便。

与传统CMS不同，“Headless CMS”可以从内容管理系统的功能中区分出来。它通过API的方式发布内容，存储并分发内容，并提供创建、编辑和组织内容的工具。采用“头less”的架构让DXP有了一个理想的基础，因为这可以使开发人员和营销人员独立工作（不再受限于前后端），同时允许模块化编辑和修改而不中断网站的运作。

具有这种功能的“Headless CMS”非常有价值，因为它提供了可扩展的API，并且能够与许多行业领先的内容管理系统工具无缝集成。通过“Headless CMS”，您可以在从移动应用到对话界面、个性化引擎以及营销工具等 everything 中与您的数字体验平台集成在一起。

并不是每一家公司都需要一个数字内容体验平台。这取决于您现有的平台已经发展到了哪个阶段，以及是否有将DXP引入作为必要方向的需要。构建内容管理、工作流程、版本管理和内容组织等因素仍然是创建令人满意的数字体验的基础。如果您目前没有以数字化为主要驱动力来驱动您的业务，那么这些因素可能足以满足您当前的需求。

那些已经在其数字旅程中达到某一阶段，并认为其数字触点足够多或其受众对全面的数字体验有更高期望的品牌，应该开始考虑使用数字内容体验平台。这包括拥有广泛受众、多个数字触点或在数字领域有投资的企业。对于迫切需要引入DXP的企业来说，他们的营销和开发团队都渴望为客户提供高度差异化体验，并希望核心业务正在受到科技初创企业（例如Uber的交通、Airbnb的住宿或PayPal的支付）的冲击。无论您是否今天就准备好了，或者您预计明天就会准备好，了解与数字内容体验平台相关的最佳实践和技术趋势都是有好处的。

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