大规模本地化和个性化

在营销领域，过去人们往往关注的是一个方向——什么样的产品或服务能够吸引最多的客户或潜在客户。这是因为公司缺乏对客户的深入了解，大多数情况下，他们可能只有基本的Demographic资料和联系方式。

如今，情况已经发生了巨大变化。今天的企业可以根据客户数据进行分析，包括兴趣、地理位置、语言偏好、过去购买的产品类型以及最近搜索的关键词等信息。这些数据的获取使得创建一个更具个性化和本地化的在线体验成为可能——而这对于用户和品牌都具有重要意义。

在营销策略中，个性化和个人化是未来竞争激烈全球市场中对企业品牌的重要战略。然而，这意味着什么？更关键的是它们为什么对品牌如此重要？

个性化指的是利用关于特定消费者的详细数据来定制他们收到的信息内容。这些数据可能包括用户的姓名、上一次访问网站的时间、加入购物车但未完成购买的商品、以及在应用上进行的具体操作（例如添加优惠券）。

以一个SaaS公司为例，该公司可能会向一位用户发送一张优惠券，用于他们在购物车中添加的商品但并未最终购买。并不是每个客户都会收到这张优惠券，并且每位客户会收到一套与他们个人需求相关的优惠券。

本地化则是指在时间和地点上为特定的消费者提供最适合他们的信息和内容。简单来说，就是利用实时数据来定制内容，使其显得独一无二。例如，一家快餐连锁企业可能会向所有客户发送优惠券，但根据所在地区提供不同的优惠活动——南方或西方地区的客户会收到冰激凌优惠，而北方或东部地区的客户则会收到免费汤的优惠。

那么，个性化和本地化的区别是什么呢？个性化关注的是具体用户，而本地化则是从细分市场整体出发。个性化可能使用用户的姓名，而本地化则会使用用户本地的语言、以及他们所在城市的图片资料。

尽管个性化和个人化在实施方式上有所不同，但它们带来的好处非常相似。个性化和本地化的内容对客户来说更相关、更有用，并且从客户的角度来看更具价值。

从本质上讲，个性化和本地化是为了创造一个更具针对性的客户体验。结果是提高转化率。

市场营销的变化趋势具有一定的周期性。回想一下Facebook的有机 reach，曾经发布公司页面的内容往往能很好地吸引所有客户。然而，这种情况正在改变。

然而，个性化和本地化的内容不太可能会是时兴的趋势。近年来的一些变化表明，这些战略不会只是短暂的风潮，而是企业需要在未来几年向消费者推广的重要策略。

过去十年间，技术的进步为人类带来了前所未有的信息与数据。如今，我们每个人都基本上携带了一台比1969年阿姆斯特朗、柯林斯和阿德里安登上月球时使用的计算机千万倍更强大的设备。

技术的兴起也推动了自动化的兴起以及机器学习的发展，它们正在接管过去需要大量人力完成的手动任务——例如内容翻译、数据收集和流程审批。随着技术的进步继续，个性化和本地化的内容将更容易实现，而后者正是消费者所渴望的。

2019年第三季度，在移动流量占比首次超过一半的情况下，谷歌的“移动优先”索引成为另一个有力证据表明，移动已经成为主导力量。未来几年中，移动交通以及以移动为基础的 commerce 将持续增长。

为了在全球市场成功吸引客户，企业在任何设备上都要提供个性化和本地化的内容——无论消费者在哪里购物、如何购物或使用什么设备进行购物。

在互联网出现之前，人们主要通过报纸和电视获取信息。如今，屏幕二屏化（second screens）的兴起表明，客户正在通过电视机、网络购物或通过社交媒体、电子邮件、网站或移动应用与品牌互动，并且有时会在多个地方同时这样做。

对内容进行本地化和个性化以适应每个渠道和客户的需求，能够向消费者传达您的关注点，并让客户了解他们的需求和偏好。这种细致入微的关注有助于建立信任。

未来几年中，个性化内容不再仅仅是一种可有可无的选项，而是企业需要的重点战略。随着越来越多的大品牌开始推出更个性化的内容，消费者已经开始预期品牌会发布旨在满足他们生活所需且具有相关性的内容。

个性化和本地化将继续为企业创造增长和收入。然而，很多公司正在探索如何实施这些策略，但两者往往难以完美结合。以下将解释如何将两者结合起来并最大限度地实现两者的价值。

随着电子商务吸引全球消费者，单一语言网站不再能满足企业的需求。非英美语国家的消费者调查显示，60%的消费者很少或从英语only网站进行购买。内容翻译允许客户建立对品牌信任，因为这些翻译 literally 言之凿凿地说出了他们的语言。

但不要止步于此。确保在网站中更新其他基于语言和地理位置方面的信息（这就是本地化的体现），例如列出以当地货币计价的价格。根据Shopify的一项研究，高达33%的消费者可能会因价格仅显示为USD而放弃购买。

聊天机器人对许多企业来说大有裨益。根据Chatbots Magazine的数据，实施聊天机器人的企业可节省高达30%的客户服务成本，并向客户提供信息并解决重复的问题。

通过让聊天机器人多语种化，客户可以快速找到他们的问题答案并建立信任。大多数客户希望在他们的母语中上网，使用聊天机器人与他们在母语中交流是这一趋势的自然延伸。

随着用户与您的应用、网站、聊天机器人和其他数字财产互动，您将获得大量关于客户的个性化信息。例如，根据之前购买的商品，您可以推断出某些消费者可能对哪些产品感兴趣——类似亚马逊的推荐功能。您还可以了解客户最喜欢的客服渠道或更有可能通过应用互动检查手机的时间。

结合平台如内容管理系统（CMS）、客户数据平台（CDP）和客户关系管理系统（CRM），这些信息可以用于在客户最有可能出现的时候联系他们，或通过客户最愿意使用的沟通渠道回应问题。

许多品牌已经利用人工智能来与内容合作，并自动化任务如内容翻译、广告定向和内容优化。根据从客户行为中收集的数据，AI还可以基于用户的行动、位置以及语言偏好为用户提供有针对性的内容推荐。

个性化和本地化是未来企业内容和营销的重要趋势。然而，只有少部分品牌在利用这一战略，这是一个遗憾，因为许多消费者表明他们认为这是非常重要的，并愿意为此花费更多的钱。掌握如何实施这些策略对 businesses 在未来几年的成功至关重要。要了解一个已经掌握了按规模向全球客户交付本地化内容的公司是如何做到的，可以加入我们关于Freeletics 的一场 fireside chat。

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