什么是 DXP？了解数字体验平台

在一份关于数字内容体验平台（DXP）的报告中提到，数字体验的重要性不言而喻。 Salesforce的一项调查显示，84%的消费者认为与公司互动的经历比产品和服务本身更重要，而且这些体验分布在多个不同的平台和设备上。在一次对1.2万名消费者的调查中发现，超过70%的消费者表示他们在购买过程中使用了超过一个来源。

这对 businesses来说意味着：数字体验不仅是现在也是未来，是市场营销的关键组成部分。这就是为什么越来越多的企业正在转向可组合的数字体验平台（DXP），以便为消费者创建一致且丰富的内容驱动体验。

如果你负责市场营销，并希望创建能够吸引消费者的体验转换，那么继续阅读这篇文章，学习以下内容：

* DXP的发展历程及其演变

* DXP带来的好处

* 如何构建属于你自己的数字体验平台以提供丰富、个性化的客户体验

Forrester的《现在技术：数字体验平台，季度2021》对DXP进行了定义：“从技术架构和模块化服务方面为开发者和服务提供者提供基础，以便他们在原生数字体验中创建和协调各种数字体验。” 在实践中，数字体验平台是一个集成在一起的技术集合，将各种能力（如电子商务、内容管理系统、个性化和本地化等）结合在一起，以在各个平台上提供一致的全渠道数字体验。

传统的基于单体架构的DXP试图从一个单一的、静态的软件中整合所有的能力。然而，这些基于单体架构的解决方案在适应快速变化的现代消费者需求时效率低下，并且需要大量的后端技术债务和维护成本才能保持竞争力。此外，这些解决方案往往将注意力集中在单一渠道（如互联网）上，而不是为未来的多渠道数字体验做好准备。

MACH是一种描述基于以下四个原则的技术：

* 微服务：微服务是轻量级的应用程序，可以独立部署、管理和扩展，提供无限的服务功能给消费者。

* API连通性：API（应用编程接口）技术将服务连接在一起，从而实现可组合的生态系统，用户可以根据需要随意调整。

* 云原生：云原生软件由第三方 vendor 提供，并通过按需扩展的方式提供无限的能力和可访问性，同时保持低廉的成本。

* 头less架构：头less架构将表现与逻辑分离出来，从而实现无限制的集成和渠道独立的服务交付。

当这四者结合在一起时，DXP解决方案能够为营销部门提供一个强大的平台，以创建个性化的全渠道数字体验。通过基于 headless 厘米的数字体验平台（DXP），企业可以对未来的内容策略进行规划，并在未来实现对现有内容策略的优化。

随着 omnichannel 数字体验在企业加速向数字化转型的过程中变得更加普遍，60%的企业计划到2023年将可组合业务作为战略目标之一。同时，60%的企业希望在其数字应用中实现可组合性。

为了满足消费者不断增长的需求并推动品牌适应这些变化，DXP平台是最佳选择。但是要记住的是，在构建DXP之前，首先需要理解DXP是如何演变的，并理解其背后的理论和设计理念。

DXP的发展可以追溯到数字体验本身的概念演变。从静态网站（基于单体内容管理系统）到可组合的DXP，这些平台已经准备好应对明天的营销需求了。

在任何一种情况下，DXP都没有像数字体验本身一样存在。在互联网迅速发展的早期，即使是最简单的静态网站也需要一个基础的内容管理系统（CMS）来创建和管理其内容。然而，传统的基于单体架构的内容管理系统（如 e-commerce 网站）显然已经无法满足现代消费者的需求。

随着时间的推移，DXP平台为数字体验提供了一个强大的解决方案。DXP平台结合了所有这些能力，并将它们与现代 MACH 技术相结合。MACH 技术通过微服务、API 连通性和云原生架构实现了这一点，从而在构建可组合、灵活且高度可定制的数字内容体验平台上展示了无与伦比的能力。

DXP平台的核心优势在于：它允许营销团队创建超出现有客户期望的丰富、个性化和难忘的内容体验。通过使用 DXP 平台，企业还可以在所有渠道上优化并推动个性化营销活动，从而提升品牌忠诚度，并激励消费者在未来进行购买。

DXP平台还能通过其内置的高级分析和商业智能功能，使营销团队能够根据消费者的兴趣和偏好定制消息。这种个性化将促进客户忠诚，并让企业在关键时刻发送恰到好处的信息以促进购买决策。

DXP平台为企业提供了一个强大的平台，使其能够整合来自CRM、电子商务、内容管理系统等不同渠道的数据，并利用这些数据推动全渠道营销活动的优化。通过结合这些数据，企业可以深入了解消费者的购买行为，并据此制定精准的营销策略。

DXP平台的核心优势在于：它允许创建丰富且个性化的数字体验，从而超越客户的预期并增强品牌忠诚度。此外，DXP平台还为企业的增长提供了更多的可能性。

通过将内容作为服务（CaaS）引入到头less 厘米的数字体验平台中，DXP平台实现了更高的灵活性和可扩展性，使其成为适应现代营销环境的最佳选择。

与大多数其他DXP平台不同，基于MACH架构的DXP平台在以下方面更具优势：它能够无缝整合现有和未来的工具和服务，并通过灵活的技术架构满足企业的未来需求。DXP平台采用头less架构，允许设计团队根据不同的渠道、设备和消费者的特定行为来优化内容交付。

通过将所有这些功能集成到一个统一的平台中，DXP平台为企业提供了创建高度个性化、跨渠道且一致的数字体验的机会。这种体验不仅能够提升客户满意度，还能增强企业的品牌忠诚度，并为未来的营销活动提供数据支持。

通过与Dagle Company合作，企业可以利用MACH架构构建一个强大的数字体验平台。MACH架构能够将以下功能集成到DXP平台中：营销自动化、客户关系管理（CRM）、数字资产管理系统（DAM）、产品信息管理系统（PIM）、个性化推荐引擎和数据分析工具。

一旦所有这些功能被整合到DXP平台中，企业就可以通过分析消费者的行为模式和偏好，为每个消费者提供高度个性化的数字体验。此外，企业还可以利用现有的内容策略，并对未来的内容进行规划和优化。

总结来说，DXP平台为企业提供了无数机会来提升效率、灵活性和敏捷性，以便创建高度个性化的 omnichannel 数字体验。通过升级到MACH架构并实施一个基于MACH的 headless CMS，企业可以明确向消费者展示其品牌价值，并准备好应对未来的变化。

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