2020 年及以后必知的 5 个数字商务趋势

当人们谈论到个人购物机器人时， storefront正在变成镜像走过的人，消费者则使用便携式设备在家里 try on 衣服。这并非科幻小说的情节——在2020年已成现实。

在这篇文章中，我们将探讨上述 futuristic-sounding 技术的演变、传统经营模式的演变和其他数字 commerce 趋势，这些将为 2020 年及以后的数字零售商带来重大机遇。

你可能知道一些趋势，如 omnichannel 购物（即跨渠道购物），而有些可能会让你大吃一惊，例如广告要变了——这是你必须准备的 2020 年及以后的五个数字 commerce 潜在趋势，否则将难以生存并繁荣。

采用 omnichannel 商业零售技术的零售商会将技术和零售结合起来，以实现消费者无论是在社交媒体上还是在实体店与品牌互动时都能获得无缝、持续且一致的购物体验。这种方式为零售商提供了从研究到购买的每一个触点带来了一个流畅和连续的过程。此外，omnichannel 零售商需要将产品和内容通过多渠道分发，才能保持现代和竞争的优势。

在数字消费者中，每个人都有五个不同的在线渠道账户。大多数消费者希望在所有他们使用的渠道（从社交媒体到线上的电子商务网站）上获得一致的互动体验。研究表明，2020 年及以后，采用 omnichannel 购物模式的品牌将比单渠道购物模式的品牌更有可能实现 4% 的额外线下购物消费和 10% 的额外线上购物消费。

数字消费者在各个在线渠道都有各自的特点，并且他们期望在所有这些渠道上获得一致的互动体验。此外，2020 年及以后，采用 omnichannel 购物模式的品牌将比单渠道购物模式的品牌更有可能使消费者访问他们最喜欢的品牌的次数增加 23%，同时他们的客户生命周期价值（LTV）也将高出 30%。然而，目前仍有 55% 的消费者表示，当他们在不同渠道之间切换时，他们的购物体验是“断开的”，只有 22% 的北美零售商将 omnichannel 购物视为优先事项。

今天消费者与零售商之间的关系存在重大 disconnect——这是一个电子商务企业可以提供无缝的产品、内容和体验的关键机会。Baklib 这样的头less 内容管理系统（CMS）是实现 omnichannel 数字 commerce 可能性的答案，它通过赋予零售商创建内容的能力（仅发布一次即可），使他们能够在网站、应用程序、聊天机器人、智能家居设备、语音助手等各个方面发布内容。

由于 headless CMS 没有内置的前端系统来决定或确定内容将在何处展示，内容管理人可以为多个网站、应用、聊天机器人、智能家居设备、语音助手等提供一致的内容体验。此外，基于 API 第一代架构，Baklib 和其他现代头less 系统可以轻松集成到像 commercetools 这样的 API 驱动型电子商务平台中，从而创建强大的、可扩展的电子商务网站，这些网站总是保持最新状态，并准备好应对未来数字 commerce 的一切。

增强现实（AR）技术使消费者能够在物理世界中使用他们的智能设备显示数字元素。数字 Commerce 品牌如 IKEA 和 Converse 正在利用 AR 技术让品牌消费者能够通过智能手机“放置”家具以查看产品如何适合他们的空间，从而节省他们大量时间和金钱，并让他们能够在社交媒体上分享 AR 改进的鞋照！AR 已成为零售行业的趋势之一——市场上有多种工具（例如 IKEA 使用 ARKit）可供数字 Commerce 品牌使用。

2020 年，零售企业将专注于通过整合人线下收集的数据和在线客户资料来实现 omnichannel 营销和销售。使用射频识别（RFID）启用的 beacons 和 WiFi 以及传感器和面部识别软件等工具可以使零售商能够跟踪消费者的一举一动。 retailers 将最终能够理解消费者与 physical 商店的互动方式，就像他们使用分析工具来查看数字商店中的活动一样！

将网上的数据、移动应用、社交媒体和线下数据整合在一起将使零售商能够在 2020 年提供 360 度的顾客体验。以电子眼镜零售商 BonLook 为例，借助智能摄像头和传感器，他们可以告诉消费者在他们的任何一家门店中，有多少适合戴眼镜的女性在特定时间段经过。此外，他们可以分解出这些人中有多少进入商店并完成交易。基于这些信息，BonLook 只用了几天时间就更新了其 storefront广告，使其更符合目标人群，从而一夜之间将转化率提高了数倍！如果零售商有实体店，则会希望尝试这项有趣的新型跟踪技术。

当你想到数字 Commerce 广告时，你可能联想到谷歌、亚马逊和脸书、推特、YouTube 等大型社交媒体平台。考虑到 Google 和 Facebook 合并起来占美国数字广告支出的 61%（平均），这一预测是合理的。

2018 年全球花费在数字广告上的金额高达 2700 亿美元。在美国，消费者每天接受到 4000 到 10000 条广告，其中至少有 75% 的人会采用某种形式的广告拦截器（block）。消费者理所当然地感到厌烦、疲惫和越来越不愿意点击传统“打断式”广告。

这就是为什么在 2020 年及以后，广告将变得更加非传统、经验主义且自然嵌入到日常体验中。例如，宝洁的 Bare Skin Chat 系列视频，通过有影响力、有趣味的名人展示了相关产品，并通过有趣的视频吸引消费者的注意力——该系列视频拥有数百万的播放量。

如果你还不确定智能音箱是否只是过时的技术，看看市场上的主要参与者——苹果的 Siri、亚马逊的 Alexa 和谷歌的 Assistant。如果科技巨头正在投资这一领域，那么你当然也应该投资其中！

2018 年有 2.5 亿部带语音功能的设备。预测显示，到 2023 年前将增长至 8 亿部。据估计，到 2020 年，一半以上的搜索可能通过语音完成。而语音购物市场的规模预计将在 2022 年超过 400 亿美元。如果你没有优化产品和内容以适应语音搜索功能（如在网站或应用程序中），那么 2020 年将是你准备升级的时机。

今天讨论的各种趋势决定了你作为新十年中数字 commerce 商业的成功与否——随着技术越来越强大、越来越先进，消费者也越来越擅长利用它。灵活且可扩展的 CMS 的实现将使零售商能够跟上不断增长的购物渠道和设备。例如，允许消费者通过AR应用程序与其他数字产品互动、利用面部识别和智能软件从线下的数据中提取信息、采用一种更自然的广告策略以及优化内容与产品以应对 100 亿美元规模的语音购物市场。投资这些数字 commerce 趋势，将使你在 2020 年不仅能够存活下来，还能够繁荣发展。

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💛🧡🧡客户评价：我使用 Baklib 已有一年多的时间，我不得不说它满足了我的所有需求。目前我使用的是免费套餐，但很快就会用完，并升级到他们的付费套餐之一。就无头 CMS 而言，我发现 Baklib 简单直观，我喜欢通过他们的 API 将数据轻松拉入我的前端。他们内置的 Baklib 模板市场使构建和测试查询变得非常方便。我特别喜欢的一件事是继续尝试使用 Web Studio（一款很棒的前端开发工具，在我看来比 Web Flow 好得多），现在能够从 Baklib 中提取数据。